為民辦實事，居家養(yǎng)老服務(wù)進村。中國電信惠安分公司 供圖

注重創(chuàng)建實效，著力打造行業(yè)文明品牌

文明創(chuàng)建樹品牌。全面做好爭先創(chuàng)優(yōu)工作，在全縣各自有營業(yè)廳開展文明窗口創(chuàng)建活動，建立窗口巡查機制，提升文明窗口創(chuàng)建水平，新景營業(yè)廳被團市委授予“青年文明號”和縣婦聯(lián)授予“巾幗建功標兵崗”稱號，銷售及渠道拓展部被縣婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”稱號。持續(xù)擦亮電信營業(yè)廳的窗口形象，努力為文明城市創(chuàng)建的加分添彩。

文明發(fā)展強服務(wù)。堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面落實防范打擊通訊信息詐騙專項工作，持續(xù)做好服務(wù)整改提升工作。開展“守初心擔使命”之“我是用戶進行時”全員體驗活動，六大主題平均參與率95.44%，收集客戶及員工意見建議221條。開展熱難點問題重點整治，從用戶反映的熱點和社會關(guān)注的服務(wù)難點問題入手，梳理出“簡化套餐”“規(guī)范營銷”“騷擾電話整治”等8項整改任務(wù)，建立6項常態(tài)化機制，并且裝維服務(wù)綜合滿意度保持全市縣分公司第一，重復投訴占比也壓降50%。

聚焦“點-線-面”，自覺踐行央企責任擔當

緊抓疫情防控關(guān)鍵“點”。在新型冠狀病毒疫情防控期間，積極對接黨政機關(guān)、衛(wèi)生管理部門等重點單位，累計免費發(fā)送超62萬條公益短信；為45部防疫熱線免費開通防疫“來電名片”服務(wù)；向社會免費開放使用“天翼云”會議；開發(fā)口罩預約平臺供群眾預約使用；整合推廣熱像儀（非接觸式）人體測溫系統(tǒng)、“翼企復工”平臺、學校“同步課堂”推動復工復產(chǎn)復學，助力疫情防控攻堅戰(zhàn)。

聚焦平安惠安發(fā)展“線”。加強平安惠安建設(shè)宣傳，快速對接縣政法委承接12場宣傳晚會安排，以寓教于樂的方式在全縣范圍內(nèi)加強“平安建設(shè)”“掃黑除惡”等知識的宣傳，吸引觀看群眾超5000人，充分弘揚為民辦實事的企業(yè)形象。

強化脫貧攻堅服務(wù)“面”。強化扶貧服務(wù)面，攜手縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣民政局、新階聯(lián)舉行“惠聚新力?同心守護”愛心捐贈活動，為當?shù)靥乩ο筇峁?00部天翼看家服務(wù)；落實干部掛鉤幫扶責任，領(lǐng)導班子成員按季度深入小岞前海村和后內(nèi)村慰問貧困家庭4戶，年均捐贈現(xiàn)金物資約1.5萬元；向小岞鎮(zhèn)前海村農(nóng)家書屋捐贈書籍200余冊；聯(lián)合縣殘聯(lián)舉辦福樂家園愛心捐贈活動，捐贈價值兩萬元的兒童畫冊。（通訊員 柯碧田 楊傲杰 惠安縣委文明辦 供稿）