市醫保局志愿者耐心回答來訪群眾咨詢 吳炳端 /圖

文明風1月19日訊（通訊員 吳炳端 文/圖）醫保涉及千家萬戶，事關民生福祉。自“志愿服務+信訪”工作開展以來，莆田市醫保局積極參加每月的“志愿服務+信訪”主題服務日活動，安排熟知醫保政策的干部為來訪群眾宣傳醫保政策，協調調解糾紛、解決有關訴求，引導群眾通過合法途徑維護自身權益，從源頭預防、化解矛盾糾紛。

當天上午，市醫保局志愿者耐心回答來訪群眾咨詢，并向群眾宣傳醫保政策，同時向群眾介紹968112醫保服務平臺，引導來訪群眾通過該平臺在線咨詢、投訴，暢通信訪渠道，實現“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。據了解，968112醫保服務平臺是莆田市醫保局在全省率先建立的的一體化醫療保障服務平臺，主要辦理醫保經辦業務、解答醫保政策和接受舉報投訴。該平臺目前開通的服務，包含人工服務和語音自助服務兩種服務方式。自助語音服務時間為全年全天24小時，主要解答醫保政策和醫保服務，包括城鄉居民醫保、職工醫保、生育保險、醫療救助的參保情況、繳費標準和醫保待遇；還包括門診特殊病種登記手續、就醫關系轉移手續、保費繳納手續和醫療費用報銷手續查詢等。人工服務時間為工作日上班時間，除解答醫保政策問題、經辦事務咨詢、個人醫療賬戶查詢等業務外，還可受理跨省異地就醫備案登記、來電投訴舉報、意見和建議。該平臺自2018年10日1日平臺開通以來，已接受群眾醫保業務辦理、咨詢、投訴20萬多人次，群眾對醫保服務滿意率高達99%。

“我局要求我們在接訪時要熱情接待來訪群眾，認真聽取群眾訴求，拿出可行的解決方案，及時解決矛盾糾紛，從源頭上預防和減少信訪問題的產生，努力提高群眾滿意度。”市醫保局基金管理和待遇保障科林智敏說，下一步，該局將持續抓好醫保政策宣傳，提高群眾知曉率，減少因對政策不了解而產生的信訪投訴件。同時，幫助廣大群眾更加熟悉和掌握醫保相關政策規定，促進全市信訪工作法治化、規范化水平提升。