在數(shù)字時代,一些老年群體出行、生活繳費、看病、取錢等情況如何?近日,安徽阜陽《潁州晚報》記者到街頭、銀行、醫(yī)院、商場等地,采訪了網(wǎng)約車司機、醫(yī)院志愿者和不少老人,聽一聽發(fā)生在老年群體身上的故事。(12月16日 潁州晚報)

到醫(yī)院自助服務(wù)區(qū)不知該怎么操作,導(dǎo)醫(yī)員和志愿者幫助下掛號;去營業(yè)大廳繳電費水費電話費時,工作人員幫助繳費;到商場鼓搗半小時沒弄好“安康碼”,還是走了人工測量通道;去銀行取款好不容易學會用自助存取款機,可銀行APP又出來了;出門坐公交車,不會使用打車軟件;玩不轉(zhuǎn)的網(wǎng)上訂票,不會解鎖的智能快遞箱……所有這些社會截面,無不映射出一個必須正視的現(xiàn)實:隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,老年人與時代正面臨“數(shù)字鴻溝”。

不可諱言,隨著科技的進步,新技術(shù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用也越來越廣泛。如網(wǎng)上購物、手機支付、刷臉認證、云上辦理……這些“數(shù)字神器”,幾乎覆蓋了我們生活的方方面面,讓我們的生活更加便捷、豐富和高效。

然而,能夠熟練使用這些“數(shù)字神器”的,或許只是年輕群體。對不少老年人來說,這些所謂神通廣大的“數(shù)字神器”,其實是難以跨越的“數(shù)字鴻溝”,讓他們束手無措、寸步難行。因為,他們可能不會使用智能手機,甚至沒有智能手機。在時代的更迭下,老年人被動地接受著新舊生活方式的不斷更新,面臨著一次又一次“尷尬”“冰冷”的用戶體驗。

數(shù)字時代,要態(tài)度要速度更要溫度。如何消除老年人與時代正面臨“數(shù)字鴻溝”,讓他們在數(shù)字時代跟得上,玩得轉(zhuǎn),首先從家庭層面上來講,在八小時之外,為人子女要放下自己的手機,多花一點時間和耐心,手把手教老年人使用一些生活常用軟件,解答他們在探索新知識時遇到的困惑和難題,消除他們的“觸網(wǎng)”障礙,幫助他們享受更多快捷方便的智能生活服務(wù)。

從社會層面上來說,政府公共服務(wù)部門要為老年人提供多樣化的服務(wù)方式。要在鼓勵推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方式的同時,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。尤其是商場、醫(yī)院、銀行、車站等公共服務(wù)行業(yè),在提供公共服務(wù)時不能盲目追求高效,而忽略了老年人的服務(wù)需求,在推行智能化服務(wù)的同時,仍需要保留適量的傳統(tǒng)服務(wù)方式。此外,一些社會公益組織、老年大學等還要適時舉辦通俗易懂、操作便捷的數(shù)字化培訓班,教授老年人掃碼收付款、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上繳費等智能手機功能,讓老人掌握更多的、更新的、更好的手機操作技能,幫助老年人更好、更快地融入“數(shù)字時代”和“智慧社會”。

就市場層面而言,還需要擴大適合老年人的智能產(chǎn)品供給。由于一些老年人的腦力和體力退化,老年人接受新事物的能力較慢,學習新技能的能力較差,流程繁瑣、操作復(fù)雜的智能產(chǎn)品只能讓老人“望而卻步”,從而產(chǎn)生抵觸心理。這就需要從老年人的生理機能和生活習性出發(fā),多開發(fā)一些操作簡便、流程易懂、上手速度快的智能產(chǎn)品,從而滿足老年人的產(chǎn)品需求;少一些通過報紙廣告、發(fā)傳單、贈送禮品等形式,“拉大旗作虎皮”,誘騙老年人購買不具有保健功效的“保健品”,防止老年人上當受騙。

技術(shù)無罪,關(guān)鍵在人。令人欣慰的是,針對老年人無健康碼出行不便,網(wǎng)上預(yù)約掛號、移動支付、線上購物等重“障礙”,國務(wù)院辦公廳及時印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,希望地方政府尤其公共服務(wù)部門或單位在進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面,就老年人可能遇到的實際困難,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿并行”,多為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。唯此,才能讓廣大老年人盡快跨越這道“數(shù)字鴻溝”,更好的適應(yīng)并融入“數(shù)字時代”和“智慧社會”,才不至于讓老年人在數(shù)字時代落伍,“數(shù)字時代”要有態(tài)度、要有速度、更要有溫度,也才能成為真正意義上的全民共享時代。(安溪文明網(wǎng) 朱波)