日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。（11月25日《北京青年報》）

我國已經進入老齡化社會，2019年末，我國60歲及以上老年人口達到2．54億，占總人口的18．1％，在智能技術飛速發展的當下，眾多老年人力不從心，跟不上技術潮流，導致在日常生活中頻頻受困。《實施方案》及時回應社會關切，提出解決幫助老年人跨越“數字鴻溝”的方案，體現對老年人的關懷與照顧，有助推動全社會重視起來，共同解決老年人面臨的技術難題。

智能信息技術為大眾帶來了很多便利，促進了社會經濟的發展，社會各個領域發生深刻的改變。但是，智能技術本身具有一定的應用門檻，包括硬件、軟件的配置，使用場景、學習成本等。年輕人消費力和適應力較強，對新事物的接受程度高，容易購買并很快掌握。可對部分老人來講，智能技術的門檻太高了，很難掌握和接受，以至逐漸落后于時代。

近段時間以來，各地發生了一些老人遭遇智能技術困境的事件。比如老人冒雨去醫保局，用現金繳納醫保被拒絕，要求電子支付；94歲的老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機前進行人臉識別；還有很多地方老人因沒有智能手機、沒有健康碼，坐公交車被拒等。此類事件被曝光后，均引起社會大眾的不滿，認為這些基層單位服務意識淡薄，缺乏對老年人的關懷，呼吁對老年人采取更人性化的服務，不能讓智能技術卡住老年人。

科技以人為本，這句話已經深入人心，也是指引科技發展的標準。智能技術是要為人提供便利服務，不能成為阻礙老年人的攔路石。因此，《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求，明確不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證、網約車增設“一鍵叫車”功能、支持現金和銀行卡支付等，都是為保障老年人的權益。

那么，企業未來在開發推廣智能技術時，應更加智能化、人性化，降低老年人的學習門檻，實現“傻瓜式”操作，滿足老年人的基本要求。基層單位在應用智能技術時，不能完全依賴技術路徑，也要兼顧老年人，提供必要的服務，做好技術過渡期。公益組織、老年大學、年輕志愿者等也可共同合作，開設相關培訓班，幫助老年人使用智能手機、ＡＰＰ等，更好地融入信息社會。

每個人終將老去，這是人類的生命規律。科技在不斷進化，每一代老人都遭遇過技術困境，未來也會如此，善待老年人，幫助他們跨越“數字鴻溝”，乃是應有之義。當我們老了，也會成為新的“技術困難戶”，亦需要社會各界的幫助，所以解決當下的問題，就是在給未來做示范。（莆田文明網 江德斌）