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近日，深圳市消委會舉辦“好人舉手？共建消費中國式信任”系列活動，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，鼓勵健身行業(yè)誠信企業(yè)品質(zhì)承諾，共建消費中國式信任。10家大型健身企業(yè)“好人舉手”，承諾內(nèi)容包含“付款后的七天內(nèi)未消費無理由退費”“消費者可自主選擇私教服務(wù)”，為深圳健身行業(yè)消費提供品質(zhì)指引。（10月27日 工人日報）
近年來，面對健身行業(yè)亂象，最令人消費者感到無奈的就是預(yù)付卡消費問題。有的利用折算后的單次低價，誘惑消費者一次性購買高額的季卡、年卡，甚至終身會員卡。有的在顧客健身期間，隨意變更規(guī)則，讓消費者體驗大打折扣，之前講好的優(yōu)惠服務(wù)成了“泡影”。還有的突然停止經(jīng)營，讓消費者卡里剩余的錢，無法使用，也要不回來。
其實，相關(guān)法律對此已有明確規(guī)定。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。同時，雖然各地也出臺相關(guān)舉措，但問題依然頻發(fā)，其原因就在于消費者處于的“劣勢”地位始終沒有轉(zhuǎn)變。
而此次深圳市消委會推出的“好人舉手”相關(guān)舉措，可謂是一舉兩得。一來，站在消費者角度，通過“付款后的七天內(nèi)未消費可全額退款”，讓消費者有了“反悔權(quán)”，減少沖動消費的損失；二來，也站在了企業(yè)的角度，舉辦“好人舉手”品質(zhì)承諾活動，用企業(yè)自律、行業(yè)自覺，來引導(dǎo)健身行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展。同時，還針對“好人”企業(yè)實行監(jiān)督、評級及退出機制，全方位保護消費者合法權(quán)益。
進一步用好“好人”舉措，還得堅持需求導(dǎo)向。一方面，優(yōu)化承諾內(nèi)容，除了“付款后的七天內(nèi)未消費無理由退費”之外，可以探索“使用幾次后也可退剩余款項”等服務(wù)，從而讓消費者有更多“試錯”的機會。另一方面，設(shè)立第三方保證金，通過消費者確認的形式，讓企業(yè)獲得預(yù)付款。當(dāng)然，提倡“好人經(jīng)濟”，也得守護企業(yè)合法權(quán)益，要防止某些“鉆空子”“薅羊毛”的消費者，利用“好人”規(guī)則，反過來侵犯商家權(quán)益。
用“好人”舉手，讓“消費”放心。不僅對于消費者有好處，對于整個行業(yè)也有不小的意義。這也給培訓(xùn)、美發(fā)等涉及預(yù)付式消費的行業(yè)，設(shè)立了一個好“范例”。鼓勵“好人”企業(yè)，保護消費者合法權(quán)益，從而避免劣幣驅(qū)逐良幣，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)成為市場的“龍頭”，如此方能讓行業(yè)環(huán)境更加清朗，行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。（莆田文明網(wǎng) 吳昊）