海滄行政服務中心工作人員熱情服務辦事群眾。（海滄行政服務中心供圖）

文明風9月16日訊（記者 盧超穎）日前，在2020年第二季度廈門市對區窗口服務質量情況通報中，海滄區行政服務中心獲“窗口主動評價率”和“群眾滿意度”雙項“第一”。

自2013年投用以來，海滄區行政服務中心堅持“與群眾互為貼心鐵粉，用服務讓群眾成為粉絲，同時以粉絲的心態服務群眾”，就在這種“互粉”過程中，不斷完善各項服務，得到群眾的廣泛贊譽。

修煉內外功

以粉絲心態服務“海民”

海滄區行政服務中心位于廈門市海滄區濱湖北路9號，總建筑面積12000多平方米，共有3層辦事大廳,設有社會事務、經濟事務、建設事務3個綜合服務功能區，51個審批服務部門進駐，開設了71個辦事窗口，辦理1172個審批服務事項。

“‘以服務粉絲的心態來服務群眾，同時也用服務爭取讓群眾成為我們的粉絲。’這是中心長期實踐‘為人民服務’宗旨的基本綱要。”海滄區行政審批服務中心主任黃素玉表示，一直以來，中心以和群眾“互粉”的心態為抓手，聚焦當下優化審批服務的切實需要，致力于解決群眾、企業辦事的難點、堵點，綜合提升政務服務效能。

為了讓群眾在辦事大廳感受到家的舒適，中心開展窗口整潔優化活動。海滄區行政審批管理局全體干部職工們利用周末時間自己動手，親身感受群眾的辦事場景，重新規劃填單臺、自助機、取號機等設施的擺放位置，營造整潔、舒適、方便的服務環境。同時，組織中心各進駐單位進行窗口和辦公環境的互評互賞，互相參觀學習其他窗口的運行和管理模式，在觀摩中學優點、在學習中找差距、在評價中促優化、在改進中助提升，一同維護中心在群眾心中的服務形象。

該中心還聘請專業老師，結合工作實際，為工作人員定制一套微笑操、拍拍操和禮儀操，用微笑開啟一天的工作，也讓真誠的服務態度通過工作人員熱情的姿態傳達給前來辦事的群眾。

身為辦事群眾的粉絲，中心工作人員注重自身的服務素養，組織系統化的政務服務能力培訓，從服務理念與心態、服務禮儀訓練與實務、工作效率與時間管理、客戶投拆與處理等方面，確保工作人員及時提升“粉絲的自我修養”。同時，該中心還建立一套“服務群眾、我怎么做”的快速反應機制，組織崗位競賽活動，提振工作人員的精氣神，展示粉絲的優良素質。