泉州市洛江區：志愿服務驛站彰顯小城大愛  洛江區委宣傳部供圖

文明風12月2日訊（通訊員 林偉文）去年來，泉州市洛江區積極推進志愿服務驛站（以下簡稱驛站）建設，全力打造志愿服務的“便利點”和文明形象的展示中心。特別是以洛陽橋驛站為試點，在全省率先推出“輪值規范”，讓城市驛站365天“不打烊”，有效解決驛站“用起來”的問題；同時，在2個村的文明實踐所創新“串聯式”運行機制和“并聯式”服務模式，形成探索驛站建設和運行的“洛江經驗”。

建設提檔，“志”在標準化。一是高度重視。將驛站建設納入為民辦實事項目，開展驛站標準化建設試點，確保驛站“八有”（有定時開放、有定人管理、有場所、有標識、有隊伍、有活動、有檔案、有制度）等“硬核”指標達標。二是準確定位。把驛站主要功能定位為“三個點”，即提供各領域為民利民便民服務的便民點、緊密結合文明城區創建的形象展示點、弘揚志愿服務精神推廣志愿服務的孵化點；在選址上，突出“基地”角色，把驛站建在景區、廣場等人流量大的場所，全力打造以驛站為“基點”，以周邊為“半徑”的“服務圈”，如萬福社區驛站選址在小區業委會辦公場所，服務覆蓋人群超過2萬人。三是完善功能。通過為驛站配備一定的物資與設備，把驛站打造成服務群眾的“百寶箱”和“暖心小屋”，廣大群眾在驛站內，可以享受到便民咨詢、免費茶水、失物招領、急救藥品、雨傘借用、手機充電、扶弱助殘等各類便民服務。

管理提效，“志”在制度化。一是首推輪值規范。以洛陽橋驛站為試點，采取“工作日機關單位輪值+周末社團協會輪班”方式，按“每半天一班次”在志愿者微信群、“志愿云”提前發布項目，牽頭單位根據認領情況，制定、發布“輪值表”并督促落實。該做法得到各單位積極響應，從最初的“要我認領”到現在的“我要認領”，實現驛站365天“不打烊”。二是落實建設機制。按照“政府主導、社會協同、公眾參與”的驛站建設機制，積極發動3個注冊志愿者協會投建驛站，引入4個專業社工機構參與驛站運行管理。如刺桐花微公益等3個協會在鎮村設立驛站，延伸服務末梢；洋坑村“愛鄰舍”驛站引入專業社工機構負責日常的運行與管理；區公安局、石龍谷景區等單位則利用崗亭、服務窗口等載體改造成驛站。三是建立督導機制。驛站考評體系側重對志愿者人數、群眾滿意度、開展活動情況、輻射范圍、團隊凝聚力、團隊文化、宣傳推廣等7大指標開展綜合測評，對成效明顯、服務水平高、特色鮮明的驛站給予授牌。同時，強化驛站“授后”督導，隨機對驛站開展運行情況抽查和服務暗訪，保證人到崗、心到站、服務到位。

服務提質，“志”在常態化。一是創新模式。新民村、永安村2個文明實踐所，積極探索驛站服務模式，打造鄉村“大驛站”。新民村建立“群眾點單、驛站派單、志愿者接單、居民評單”環環相扣的“串聯式”驛站運行機制，提供精準服務；永安村驛站設立“黨員先鋒”“夕陽生輝”“鄉賢參事”“青年突擊”“巾幗”5支志愿服務隊，針對不同群體并列開展“并聯式”志愿服務，提升服務覆蓋面。二是加強培訓。重點圍繞“倡導文明社會風尚”“保護公共環境”“維護公共秩序”“優化公共服務”“提升公共文化”“鼓勵社會公眾廣泛參與”等6項志愿服務工作內容，積極舉辦驛站工作培訓。既開展“規定項目”培訓，又結合各驛站實際情況開展“自選動作”培訓，拓展輻射周邊的特色類、延伸式志愿服務活動，如海絲動物園驛站的旅游講解培訓、海絲小鎮公益協會驛站的移風易俗專場培訓等。三是壯大隊伍。建立志愿者保障和激勵機制，用“景區優惠”等嘉許回饋志愿者，提升志愿者數量和參與驛站服務的積極性。落實區慈善總會等其他公益性社會團體捐贈稅前扣除政策，支持19個教育基金會（促進會）等公益社團開展慈善公益和志愿幫扶活動。全區志愿服務隊196支，比去年增長55.56%，為驛站開展活動提供了源源不斷的生力軍。（洛江區委宣傳部）