8月20日，廣西南寧一家五星酒店工作人員清理退房房間，在水壺內(nèi)發(fā)現(xiàn)一片使用過的女性衛(wèi)生用品。酒店稱警方介入處理后，入住的女房客已經(jīng)承認是其所為，并愿意道歉。（央視網(wǎng)）

近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)也隨之迎來了發(fā)展的良好契機，但由于出行旅客的素質(zhì)良莠不齊，我們不難在新聞中看到，部分旅客在酒店將原本用于加熱飲用水的熱水壺用來煮內(nèi)褲、煮襪子等不文明現(xiàn)象。因此，本次事件不是一個個案，此類不文明行為一旦曝光，對于酒店行業(yè)的自身聲譽甚至公眾出行的基本社會信任都將產(chǎn)生影響。旅客們因為擔心衛(wèi)生問題而無法使用水壺，更有甚者或因“破窗效應”跟風效仿此類行為，對旅游業(yè)的長期發(fā)展和旅客文明的提升產(chǎn)生負面效應。

在過往的報道中，大多數(shù)不文明行為最后往往不了了之，缺乏相應的責任追究機制，難以起到警示教育的效果。原因在于游客流動性較強，酒店對此類不文明行為人的追責往往十分困難。本次事件由于央視的曝光和當?shù)鼐降慕槿耄巩斒氯顺雒娴狼福瑸樘幚泶祟愂录峁┝藚⒖肌Ｒ虼耍P者認為對旅游不文明行為需加強整治。

從追責方面來說，權(quán)益受到損害的經(jīng)營者應當及時報警，配合警方調(diào)查，追究相關(guān)行為人的責任，要求其對于自身的不文明行為公開道歉，降低社會影響，減輕公眾的顧慮，避免企業(yè)自身衛(wèi)生問題受到公眾質(zhì)疑而影響商譽。同時向其索賠，包括更換有關(guān)設(shè)備或影響其他旅客入住相關(guān)費用的賠償，使行為人意識到自己行為的嚴重性，為自己的行為負起責任。

從制度方面來說，原國家旅游局2016年發(fā)布的《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》中規(guī)定，個人在酒店居住期間發(fā)生的不文明行為，即便沒有構(gòu)成違法、犯罪，都有可能被記錄在案。相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者應該加強與部門對接，應用該暫行辦法及不文明行為記錄管理制度，對不文明行為人進行登記和披露，行為嚴重的可將其加入黑名單，經(jīng)營者有權(quán)拒絕為其提供服務。通過加強外部約束和信息披露，能夠更好地維護誠信社會建設(shè)和文明出行環(huán)境，保障行業(yè)的健康發(fā)展。

從個人方面來說，行為人自身道德素質(zhì)的低下和社會責任感的缺失是造成此類行為的重要原因。因此要加強社會教育，宣傳文明出行的行為規(guī)范和有關(guān)管理辦法、條例等等，讓旅游者意識到自己既是消費者又是社會文明的維護者，自覺抵制和避免此類不文明行為的發(fā)生，共同構(gòu)建起社會互信、安心出行的文明旅游環(huán)境。（涵江區(qū)文明辦 吳仲謀）