思明區旅游志愿者

文明風5月7日訊　　為進一步營造良好的旅游市場環境和文明旅游氛圍，提升游客來廈旅游滿意度，廈門市思明區抓好宣導、服務、保障“三到位”，推動節日文明旅游成為常態。

一是突出宣導到位。注重做好節日旅游氛圍營造，線上線下齊發力，多渠道加大文明旅游宣導，推動文明旅游理念更加深入人心。如借助思明旅游智慧平臺，積極推送文明旅游相關信息和溫馨提示，宣傳文物保護、誠信經營等相關法律法規，加強對旅游景區、古厝老街巷等文物保護點的旅游宣傳，同時引導廣大市民做到文明出行、文明乘坐、文明舉止、文明觀光、文明入住等。2019年五一期間，共向游客發布文明旅游、錯峰出行、拒絕黃牛票販、黑車假導及旅游公共服務引導等信息70余萬條；發放《曾厝垵手繪地圖》、《鼓浪嶼手繪地圖》、《簡易資訊卡》、《幸福思明尋城記》等旅游宣傳資料0.6萬份。

二是突出服務到位。加大志愿服務力量，依托志愿服務驛站等文明城市窗口，多支志愿服務隊在轄區旅游重點區域持續開展志愿服務，展現良好城市形象，引導游客文明旅游，為廈門的城市形象增添光彩。其中，廈門市安溪商會志愿服務隊在“守護廈門藍”垃圾分類環保公益項目下增設“廈門園林植物園文明觀園項目組（服務點）”，組織志愿者于節假日（客流高峰期）在廈門園林植物園開展文明旅游倡導、垃圾分類和垃圾不落地宣導等志愿服務活動，維護干凈有序的景區環境，自2018年暑假進園開展活動以來已開展33期，參與志愿者409人次，服務時長達2000小時。2019年五一期間，思明區旅游質監所招募旅游志愿服務者60人次，開展文明引導和咨詢服務工作，現場接受游客咨詢6500人次。

三是突出保障到位。強化部門聯動和機制保障，為良好的旅游市場環境保駕護航。將推進垃圾分類作為文明旅游工作的一大重要抓手，召開全區垃圾分類掃盲區工作會議，印發《思明區商場、超市、酒店等經營場所生活垃圾分類操作規范》，普及生活垃圾四分類的定義和內容，并按照商場、超市、酒店、市場等不同區域特點，明確分類收集容器設置規范、分類宣傳引導設置規范、分類收集容器清洗消殺要求及分類收集、運輸規范，引導各區域當好垃圾分類工作的宣傳點、規范點、輻射點，提升思明旅游名譽度，推動垃圾分類成為日常生活新時尚。依托一站式“5818768”旅游投訴受理平臺，有效運用專項檢查機制，加強節日期間旅游市場整治，2019年五一期間出動聯合執法力量45人次，隨機檢查景區講解員旅游服務質量情況41人、國導1人，隨機檢查旅行社導游規范帶團情況40人，受理旅游情況反映電話6件，為游客挽回經濟損失700元。

（廈門市思明區委文明辦供稿）