文明風(fēng)3月28日訊（通訊員 劉薇 胡燕 聞明）3月22日至25日，永安市分4期對(duì)345名出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員及從事出租汽車服務(wù)行業(yè)駕駛員，進(jìn)行服務(wù)規(guī)范（職業(yè)道德）學(xué)習(xí)培訓(xùn)，圍繞文明禮儀、職業(yè)道德、安全行車、經(jīng)營行為規(guī)范等內(nèi)容，為參訓(xùn)人員作了深入淺出地講解，并提出了明確要求。規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)行為，提升出租車駕駛員的綜合服務(wù)能力和自身素質(zhì)。

據(jù)悉，長期以來，永安市出租車拒載、不打表等亂象層出不窮，市民對(duì)此反映強(qiáng)烈。永安市交通運(yùn)輸局加強(qiáng)行業(yè)管理，用“整治行動(dòng)”回應(yīng)市民呼聲，開展為期三個(gè)月的巡游出租汽車、網(wǎng)約車市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲整治出租車各種違法違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行了通報(bào)，一個(gè)月以來，整治行動(dòng)收效顯著，扭轉(zhuǎn)行業(yè)亂象，群眾反映良好。

現(xiàn)在，永安市進(jìn)一步落實(shí)三個(gè)“百分百”，樹立行業(yè)文明新風(fēng)。

一是投訴處理百分百。暢通投訴舉報(bào)渠道，并安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一個(gè)投訴來電，詳細(xì)記錄、及時(shí)回復(fù)、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，切實(shí)做到訴必有查、查必有果、查必有復(fù)，實(shí)現(xiàn)“落實(shí)100%，答復(fù)100%”。 截至目前，接受并處理有效電話投訴20起。

二是駕駛員培訓(xùn)百分百。即前述分4期培訓(xùn)345名相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)覆蓋率100％。

三是動(dòng)態(tài)管控百分百。落實(shí)出租車GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控100％。出租車GPS攝像頭與出租車公司以及運(yùn)管部門監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同步實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效地規(guī)范駕駛員營運(yùn)行為。隨時(shí)記錄駕駛員在營運(yùn)過程中存在超載、拼載以及拒載等違規(guī)情況，為后期處罰提供依據(jù)。此外，統(tǒng)一印制并粘貼監(jiān)督公告、標(biāo)語。規(guī)范服務(wù)監(jiān)督卡擺放，并全面排查車輛頂燈、計(jì)價(jià)器、GPS定位系統(tǒng)的使用狀況。3月中旬，全市151輛出租汽車已全部完成監(jiān)督公告粘貼。

與此同時(shí)，發(fā)動(dòng)媒體力量，強(qiáng)化公眾監(jiān)督，營造共管共治的積極輿論氛圍，持續(xù)提升出租車服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)典型，凈化出租汽車運(yùn)營環(huán)境，為市民出行提供安全保障，樹立行業(yè)文明形象，助力文明城市創(chuàng)建。（永安市委文明辦供稿）