“現(xiàn)在門(mén)前變得干凈整潔多了，車(chē)輛停放有序，道路暢通，心情也很舒暢。”5月10日上午，龍巖市新羅區(qū)曹溪街道曹溪北路人行天橋旁，一家婚紗攝影店的員工溫麗紅開(kāi)心地對(duì)記者說(shuō)。

“店長(zhǎng)制”模式 帶來(lái)可喜變化

溫麗紅告訴記者，在這之前，這里是另外一副模樣：車(chē)輛亂停亂放，垃圾隨處可見(jiàn)，地板上滿(mǎn)是污垢，自從有專(zhuān)門(mén)人員管理后，面貌發(fā)生了很大的改變?！拔覀円捕贾鲃?dòng)配合，不會(huì)占道經(jīng)營(yíng)，看到地面上有垃圾，也會(huì)主動(dòng)打掃干凈?！睖佧惣t說(shuō)道。

溫麗紅所說(shuō)的“專(zhuān)門(mén)人員”就是曹溪街道的干部職工。在開(kāi)展街巷長(zhǎng)工作制之初，從今年1月下旬開(kāi)始，曹溪街道就創(chuàng)新推出“店長(zhǎng)制”模式，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的9條主干道、16條一級(jí)巷道及部分二級(jí)巷道的1697家商鋪，安排每個(gè)干部各包8—14家不等店鋪，每一個(gè)干部都是一個(gè)“店長(zhǎng)”，由“街巷長(zhǎng)”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)136名“店長(zhǎng)”，全面落實(shí)好店鋪“門(mén)前三包”制度，確保每個(gè)店鋪有專(zhuān)人進(jìn)行掛鉤，實(shí)現(xiàn)分段包戶(hù)全覆蓋，從而做到“責(zé)任無(wú)縫隙、管理無(wú)盲區(qū)”，從根源上防止推諉扯皮等情況發(fā)生。

正當(dāng)記者采訪(fǎng)時(shí)，曹溪街道綜治辦干部郭園園正好來(lái)到位于大唐世家旁邊所掛鉤的8家店鋪進(jìn)行巡查，她身披寫(xiě)有“曹溪街道志愿者”的紅色綬帶，手里拿著一個(gè)垃圾袋，將地面的垃圾撿起來(lái)，將橫七豎八停放的共享單車(chē)擺放整齊?！暗昀锏娜丝吹轿以诰S護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，也會(huì)主動(dòng)打掃門(mén)前的垃圾?！惫鶊@園告訴記者。

這只是曹溪街道創(chuàng)新推出“店長(zhǎng)制”模式以來(lái)，進(jìn)行精細(xì)化管理的一個(gè)縮影。

“店長(zhǎng) 商戶(hù)”微信群 加速問(wèn)題解決

為了共同解決城市管理難題，實(shí)現(xiàn)“店長(zhǎng)”與商戶(hù)的高效溝通，曹溪街道街長(zhǎng)辦還組建了“店長(zhǎng)商戶(hù)”微信群，轄區(qū)內(nèi)的1600多家店主均已加入微信群?！斑@種做法，既拉近了干群之間的距離，也讓商戶(hù)們更加積極主動(dòng)地加入到維護(hù)創(chuàng)城成果的隊(duì)伍中來(lái)?！辈芟值澜珠L(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人陳茂芳說(shuō)道。

陳茂芳介紹，對(duì)于在巡查中發(fā)現(xiàn)的一些小問(wèn)題，如果“店長(zhǎng)”能解決的，都會(huì)在第一時(shí)間處理好；如果解決不了的，則會(huì)拍照上傳至“街長(zhǎng)辦”工作群，由街長(zhǎng)辦統(tǒng)一上報(bào)至相關(guān)職能部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助解決，并進(jìn)行跟蹤，爭(zhēng)取每件事都能落實(shí)到位。

據(jù)悉，自“店長(zhǎng)制”模式推出以來(lái)，共接收案件547起，其中由“店長(zhǎng)”發(fā)現(xiàn)的就有128起，自行解決的81起，占案件總數(shù)的23.4%，“店長(zhǎng)制”已成為快速解決問(wèn)題的法寶。

多重監(jiān)督保障 確保責(zé)任落實(shí)

“店長(zhǎng)制”模式作為“街巷長(zhǎng)制”管理的延伸和創(chuàng)新，成效顯著。為了確保責(zé)任落實(shí)，記者了解到，曹溪街道專(zhuān)門(mén)成立機(jī)動(dòng)巡查處置組和督察整改督導(dǎo)組，還出臺(tái)了《2018年度“街巷長(zhǎng)制”工作考評(píng)辦法》。

同時(shí)，公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà)、設(shè)立投訴信箱，接受群眾監(jiān)督。組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員對(duì)文明城市常態(tài)長(zhǎng)效管理工作定期開(kāi)展視察，聘請(qǐng)退休老干部、老黨員、老教師、居民代表、退伍老兵等志愿者作為文明督導(dǎo)員，對(duì)文明城市常態(tài)長(zhǎng)效管理工作進(jìn)行巡訪(fǎng)、監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、跟蹤督辦解決。

“‘店長(zhǎng)制’模式是通過(guò)我們干部職工的帶頭示范作用，發(fā)動(dòng)并引導(dǎo)廣大市民從我做起，從每一件小事做起，于細(xì)微之處下功夫，真正把工作做細(xì)、做實(shí)、做深，做到定崗、定人、定責(zé)，全面鞏固和拓展文明城市建設(shè)成果，助力文明城市建設(shè)常態(tài)長(zhǎng)效和精細(xì)化管理?！辈芟值傈h工委書(shū)記林峰說(shuō)道。（閩西日?qǐng)?bào)記者劉耿劍 通訊員 黃麗萍 羅玉英）