國網莆田供電公司黨委書記柯清輝接受東南網記者采訪

在由中央宣傳部、中央文明辦等有關部門聯合開展的2017年宣傳推選學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型活動名單中，“電力義修哥”志愿服務項目是莆田市唯一一個被評為全國“最佳志愿服務項目”的先進典型。今日，東南網記者對話國網莆田供電公司黨委書記柯清輝，了解莆田市“電力義修哥”志愿服務工作，邀他談一談莆田市“電力義修哥”志愿服務隊榮譽背后的用“心”耕耘。

東南網記者：

在2017年宣傳推選學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型活動名單中，莆田市“電力義修哥”志愿服務項目是莆田唯一一個被評為全國“最佳志愿服務項目”的先進典型。下面，我們先請柯書記來談一談莆田市“電力義修哥”志愿服務項目的情況？

柯清輝：

2013年，在中共莆田市委文明辦的支持下，國網莆田供電公司成立了一支擁有30余名志愿者的服務隊。為了擴大志愿服務活動效果，我們還成立了由公司黨委書記任組長，各部門分管負責同志任成員的國網莆田供電公司“電力義修哥”志愿服務工作協調領導小組，進一步動員各方力量，整合社會資源，逐步形成齊抓共管的工作格局?！半娏αx修哥”志愿服務隊自2013年成立至今，志愿者增長到七百余人，占員工總數的60%以上。近年來，“電力義修哥”主動對準精準扶貧，出臺《關于在農村地區開展用電愛心延伸服務工作的通知》文件，在為五保戶、孤寡老人、殘障人士、貧困戶等弱勢群體提供上門義務室內線路維修、安全用電檢查、親情陪伴等志愿服務方面發揮了積極的作用。截至目前，該公司“電力義修哥”志愿服務隊員累計走訪孤寡老人、特殊家庭750余戶，維修鋪設電力線路達1800米，每年參與服務人次達2000余次。

“電力義修哥”為老人義務維修電燈

東南網記者：

柯書記為我們介紹了“電力義修哥”從成立之初至今的一個發展情況，從這些數據上來看，從2013年到2017年，經過5年的發展，越來越多的民眾加入到“電力義修哥”志愿服務隊伍中來，并且服務內容和形式也在不斷拓展，服務模式也不斷在向專業化、規范化轉變。那能否介紹下莆田市“電力義修哥”志愿服務隊都經歷哪些發展階段？

柯清輝：

莆田市“電力義修哥”志愿服務隊發展到現在，它的形成和發展大致經歷了三個階段：第一，萌芽啟動階段。從我們公司成立開始，當時就是為了幫助社會的群眾，特別是為那些光榮院、福利院等機構的孤寡老人、孤兒、失學貧困兒童、留守兒童群體開展親情陪伴、心理疏導、幫扶等志愿服務。這種服務理念一直延續至2013年，在市委文明辦的指導下，當時成立一支30多人“電力義修哥”志愿服務隊，服務方向也由供電領域向電力維修專業化轉變，并深入城區的幾個社區掛點開展志愿服務工作，為社區孤寡老人、殘障人士、貧困戶等弱勢群體提供上門義務室內線路維修、安全用電檢查、親情陪伴等志愿服務。第二、整合擴展階段。2016年，莆田市“電力義修哥”志愿服務隊由城區向全市擴展，服務范圍全面延伸至全市五個區域，以古譙樓志愿服務驛站，實現服務點面全覆蓋；服務內容也從“電力義修”拓展到扶貧濟困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險救災、環境保護、支教興學等多個不同領域，動員和征募大量的電力職工投身“電力義修哥”志愿服務工作，志愿者增長到七百余人，為全市弱勢群體提供上門義務室內線路維修、安全用電檢查、親情陪伴等志愿服務。第三、規范深化階段。2017年，國網供電公司先后出臺《關于建立“電力義修哥”長效管理機制的意見》等相關規章制度，形成以“電力義修哥”志愿服務隊為主要載體的志愿服務組織體系；推進組織協調、項目運作、服務保障、激勵促進、品牌傳播等“五項機制”；搭建“線上管理線下服務”機制，線上開通“我是電力義修哥”萬人粉絲微博，線下打造一個“電力義修哥”工作室為日常志愿服務星級陣地，對志愿者招募、開展活動、權益保障、獎勵激勵等內容進一步明確，推動了公司志愿服務工作的科學化、規范化、制度化、專業化建設。

莆田市“電力義修哥”志愿服務隊榮獲全國“最佳志愿服務項目”稱號

東南網記者：

今年，莆田市“電力義修哥”志愿服務隊開展了哪些志愿服務活動，截至目前，收獲了哪些優秀成果？

柯清輝：

今年春節期間，我們廣泛組織開展學雷鋒志愿服務活動，進社區寫春聯、貼春聯、維修電力線路，車站送行李等志愿服務，連續20年結對慰問菜溪電力希望小學，每年慰問莆田市福利中心、莆田市光榮院等。針對莆田市農村五保戶、孤寡老人、殘障人士、貧困戶等弱勢群體仍存在繳費難、家中電氣線路故障無法修理等問題，公司出臺《關于在農村地區開展用電愛心延伸服務工作的通知》文件，依托莆田市十幾個供電所全面排查全市五保戶、孤寡老人、空巢老人和殘疾人等弱勢群眾萬余戶，通過結對幫扶等形式，進一步推進農村弱勢群體用電問題。今年3月，我們在莆田市開展學雷鋒志愿服務月活動熱潮中，組織全公司志愿者全部“進社區、進農村、進校園”開展豐富多彩的志愿服務活動。

截至當前，莆田“電力義修哥”志愿服務隊先后獲得福建省最佳志愿服務組織、福建省最佳志愿服務項目、福建青年五四獎章集體標兵、首屆福建省志愿服務項目銅獎等榮譽稱號。

為群眾提供安全用電宣傳

東南網記者：“電力義修哥”在平時怎樣做好志愿服務？而目前，您認為志愿服務還存在哪些問題？未來打算如何強化？ 柯清輝：

當前我們的志愿者嚴格按照標準為客戶提供服務，做到了親切誠懇、著裝整潔、不接受客戶饋贈等，以文明規范的服務樹立了優質服務樣本標桿，也帶動了公司干部員工爭相向志愿服務隊看齊，樹立一面好的社會正氣。

然而，縱觀全局，當下的志愿服務工作還面臨著許許多多的問題，一是部分群眾對于志愿服務的內涵還沒有能夠充分理解，對志愿服務的認知程度僅僅停留在打掃衛生等層面上；二是雖然有大部分的志愿者被調動了起來，尤其是年輕人較多，但還是有很多的社會力量需要整合，從而實現志愿服務活動的最大參與率；三是當前志愿培訓力度遠遠與正在開展的志愿服務活動不匹配；四是是志愿服務工作資金投入不足，許多志愿者在參與各類志愿服務時，都是自帶各種物品，如果有的志愿者出現意外傷害或財產損失，就面臨一個如何保障的問題等等。

在強化方面，一是完善新招募志愿者和志愿服務活動培訓機制。探索建立短期與長期、普及與專業相結合的培訓機制；定期組織對各志愿服務組織骨干和負責同志進行培訓，各志愿服務組織設置專人（一般由骨干人員擔任）負責對新招募志愿者進行培訓，通過培訓不斷提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。二是建立健全志愿服務考核評價體系。把志愿服務隊和志愿服務站建設作為考核基層單位文明創建的重要內容，制定完備的考核體系；建立評價體系，對各志愿服務組織和志愿者提供的志愿服務進行評價。三是加大志愿服務宣傳力度。加大典型和優秀事跡宣傳力度，加大宣傳奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務理念，表彰優秀志愿者，宣傳典型，弘揚志愿服務精神。

東南網記者：

對于莆田市“電力義修哥”志愿服務今后的發展，國網莆田供電公司有一個怎樣的長期規劃？

柯清輝：

今年共籌備近兩百個志愿服務內容，建立完善志愿者項目庫建設。未來，我們打算借鑒志愿服務的先進經驗，進一步推動志愿服務活動的常態化和服務的專業化，實現志愿服務項目和志愿服務隊伍的有效對接，全力推進解決全市弱勢群體的用電問題。