金安社區(qū)成立16支志愿服務(wù)隊。

雷鋒精神的生命力在于實踐。廈門市金安社區(qū)繼承和發(fā)展雷鋒精神，率先探索和實踐志愿服務(wù)“四化”建設(shè)，繼斬獲“全國最美志愿服務(wù)社區(qū)”等諸多榮譽后，近日又入選第四批“全國學雷鋒活動示范點”，這也是全省唯一一個社區(qū)獲此殊榮。

“我羨慕你們居住在這樣美麗、幸福的社區(qū)。”習近平總書記曾到金安社區(qū)視察，與居民親切交談，并叮囑金安社區(qū)干部群眾要繼續(xù)開展學雷鋒志愿服務(wù)活動，把社區(qū)打造成一個和諧溫馨、美麗幸福的家園。總書記的點贊和囑托，激勵和鞭策金安社區(qū)3萬多名干部群眾不斷奮發(fā)努力。

社區(qū)先后榮獲“全國最美志愿服務(wù)社區(qū)”“全國社會工作示范社區(qū)”“全國科普示范社區(qū)”“全國敬老文明號”“全省學雷鋒活動示范點”“廈門市學雷鋒活動示范點”等榮譽。如今，金安社區(qū)獲評“全國學雷鋒活動示范點”，這背后是凝聚了各級領(lǐng)導、社區(qū)黨委、團隊、志愿者等諸多人心血和汗水。

　　金安社區(qū)開展志愿服務(wù)年終表彰會。

“八步流程”使志愿服務(wù)落地生根

黨員涂桂能，風雨無阻每日堅持義務(wù)清潔家園；退休法官吳秀丹，運用專業(yè)知識為居民排憂解難……雷鋒精神，人人可學；奉獻愛心，處處可為，這在金安社區(qū)得到了很好的詮釋。

“最初，是社區(qū)黨委、居委會帶頭學雷鋒，并不斷挖掘社區(qū)熱心骨干，社區(qū)的志愿服務(wù)隊伍是一步步慢慢壯大。”湖里區(qū)文明辦副主任劉梓良表示，金安社區(qū)不安于現(xiàn)狀，創(chuàng)新意識強，如今已吸引更多居民參與，社區(qū)的環(huán)境越來越美，人心也越來越美。

全心全意為人民服務(wù)、不斷創(chuàng)新的意識也讓金安社區(qū)在全國率先探索和總結(jié)出了學雷鋒志愿服務(wù)“制度化、專業(yè)化、精準化、項目化”建設(shè)工作經(jīng)驗。

2013年，金安社區(qū)率先開展志愿服務(wù)制度化試點，經(jīng)過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務(wù)記錄、嘉許和回饋、服務(wù)保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務(wù)等八項制度，將志愿服務(wù)從制度上進行了規(guī)范。

社區(qū)還明確規(guī)范開展志愿服務(wù)的“八步流程”，分別為公示志愿者服務(wù)隊伍、收集志愿服務(wù)信息、評估志愿服務(wù)需求、確定志愿服務(wù)項目、開展志愿服務(wù)活動、評價與建議志愿服務(wù)、記入志愿服務(wù)記錄、總結(jié)提升。

這“八步流程”環(huán)環(huán)相扣，使志愿服務(wù)運作有序，真正落地生根。

“如今，社區(qū)還新建了學雷鋒志愿服務(wù)好人路、五心好事墻、和諧樓道等陣地。”金安社區(qū)黨委書記吳麗敏表示，這使社區(qū)營造起了“個個像雷鋒、人人做好事”的互幫互助大氛圍。

據(jù)統(tǒng)計，近4年來，社區(qū)涌現(xiàn)出各類學雷鋒的好人好事1000多人次。社區(qū)還成立了學雷鋒慈善驛站，4年籌集資金31萬元，救助困難群眾63戶。

　　金安社區(qū)手工志愿服務(wù)隊的志愿者們巧手做針織品、串珠等。

“七字法”整合細分專業(yè)志愿服務(wù)

為使志愿服務(wù)做到“群眾所需、服務(wù)所有”，2015年初，金安社區(qū)摸索出了志愿服務(wù)專業(yè)化查、篩、分、建、培、用、評“七字法”，將256名專業(yè)志愿者分成七大類服務(wù)，從根本上解決了志愿服務(wù)“眾口難調(diào)”的老大難問題，為志愿服務(wù)精準化打好基礎(chǔ)。

“工作人員逐戶摸底調(diào)查，對社區(qū)兩萬多居民的專長進行了梳理。”吳麗敏表示，社區(qū)篩選出具有專業(yè)特長的志愿者，將服務(wù)需求細化為七大專業(yè)類和一個特殊群體專項服務(wù)類，并建立了專業(yè)服務(wù)人才資源庫。

而七大專業(yè)類分別為心理關(guān)懷、維權(quán)調(diào)解、文化藝術(shù)、便民服務(wù)、醫(yī)療保健、安全救援和信息技術(shù)。每個專業(yè)類還有細分，例如便民服務(wù)就涵蓋了家電維修、課業(yè)輔導、駕駛操作、理發(fā)美發(fā)、手工制作、就業(yè)幫扶等。

不僅如此，金安社區(qū)還會定期邀請專業(yè)導師、社工對志愿者進行專業(yè)化培訓，讓居民按需求進行“點菜式”預(yù)約服務(wù)，并安排志愿者專業(yè)骨干對服務(wù)進行監(jiān)督、抽查。

　　志愿者輔導小朋友開展科普活動。

“三定”模式讓志愿服務(wù)更精準化

在全面摸查社區(qū)志愿服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，社區(qū)還將“點對面”的志愿服務(wù)模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務(wù)，為居民提供精準化的服務(wù)。

湖里區(qū)委宣傳部副部長文國清提到，在對接項目精準方面，金安社區(qū)已打造了“金哥安妹斗陣行”“一梯一品”“快樂365”“金哥安妹法律驛站”等一系列學雷鋒志愿服務(wù)品牌。

而針對不同年齡層次的居民，工作人員會采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)方式，力求達到對接方式精準。在服務(wù)對象方面，社區(qū)則是重點做好空巢老人、自閉癥家庭等有特殊志愿服務(wù)需求的居民與專業(yè)志愿者“一對一”的聯(lián)系。

目前，金安社區(qū)整合了黨員、居民、大黨委和共建單位等力量，組建16支學雷鋒志愿者隊伍，注冊學雷鋒志愿者2652名，共開展2000余場次形式多樣、貼近民生的學雷鋒活動，受益群眾達30多萬人次。

　　金安社區(qū)文化志愿者參加社區(qū)志愿者文化節(jié)。

“項目化”帶動志愿服務(wù)水平提升

“項目化就是把社區(qū)已有的品牌隊伍、品牌項目進行整合提升。”金安社區(qū)黨委書記吳麗敏表示，這樣做的目的是改變社區(qū)志愿服務(wù)項目“小、松、散”的落后局面，為社區(qū)居民提供“專、精、優(yōu)”的高品質(zhì)志愿服務(wù)。

據(jù)悉，項目化的具體做法是根據(jù)居民需求和現(xiàn)有志愿服務(wù)隊伍情況，建立社區(qū)服務(wù)類、公益慈善類、文明督導類、文化服務(wù)類、專業(yè)服務(wù)類等“五大類”服務(wù)項目，將近百個服務(wù)項目進行歸類匯總，確定每個項目的性質(zhì)及作用，規(guī)范管理及運作。

“社區(qū)通過征集居民意見，篩選出了十大志愿服務(wù)項目。”吳麗敏稱，以項目帶動，全面提高了社區(qū)志愿服務(wù)工作和文明創(chuàng)建水平，也不斷提升居民參與率和滿意率。

金安社區(qū)還對組織架構(gòu)進行優(yōu)化，社區(qū)以“居委會監(jiān)督指導，志愿者協(xié)會具體實施，社工機構(gòu)專業(yè)指引”的方式，采取“下派分管兩委—會長—理事—部長—隊長或項目負責人”的組織架構(gòu)，打牢項目化建設(shè)的組織基礎(chǔ)。

此外，為保障志愿服務(wù)項目化建設(shè)順利開展，金安社區(qū)還制定日常工作制度。例如，社區(qū)會每月定期召開理事會及骨干月例會制，及時總結(jié)通報項目化實施過程的問題及對策，研究安排下月工作計劃，做到了有序有力，有效推進。（文明風記者夏菁）