提前部署引導(dǎo)游客文明游

記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)假日呈現(xiàn)的文明新風(fēng)尚離不開各地在節(jié)前就陸續(xù)采取的一系列有力舉措。

福建省旅發(fā)委在節(jié)前召開了全省旅游服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作會議，對假日文明旅游工作做出部署，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊作為文明旅游宣傳員、監(jiān)督員，要做到“先知、會管、常提醒”，特別要加強出境游管理，做到“三到位”，把好“三關(guān)”；落實文明督導(dǎo)員制度，將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同附件，督導(dǎo)游客踐行文明旅游；充分利用“笨游福建”平臺及網(wǎng)絡(luò)平臺開展文明旅游宣傳，使宣傳內(nèi)容更具體形象、賞心悅目，易于游客和大眾接受。

為提升旅游業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，塑造重慶旅游良好形象，重慶節(jié)前就啟動了“山水重慶·文明同行”行動，力圖讓游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好。

據(jù)了解，2018年重慶文明旅游“兩手抓”，一手抓“五導(dǎo)”，一手抓“五好”。其中，“五導(dǎo)”即面向“重點人群”抓倡導(dǎo)、緊跟“重點時段”抓引導(dǎo)、緊盯“重點區(qū)域”抓勸導(dǎo)、依托“重點媒介”抓傳導(dǎo)、瞄準(zhǔn)“重點問題”抓督導(dǎo)，提高游客文明素養(yǎng)；“五好”即圍繞游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好開展文明創(chuàng)建，提升涉旅行業(yè)的整體文明程度。

陜西旅游網(wǎng)節(jié)前上線，假日期間為游客提供資訊、展示、互動、營銷、評價、投訴和大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。陜西省旅發(fā)委融合各地假日旅游資源，通過媒體發(fā)布“陜西過大年·歡樂度新春”預(yù)告，介紹2018年全省12個市區(qū)春節(jié)重點活動，讓廣大游客有計劃出行。

江蘇省旅游局通過對全省50多家重點景區(qū)（點）節(jié)假日游覽舒適度指數(shù)進行分析，發(fā)布春節(jié)期間江蘇全省景區(qū)“易堵地圖”，對南京中山陵、夫子廟、蘇州園林、周莊古鎮(zhèn)、無錫太湖黿頭渚等景區(qū)進行易堵時段預(yù)報，提醒游客錯峰出行，提升游覽體驗舒適度。

“請保持房間的衛(wèi)生，不得將油污、茶漬搞到地毯上，不得用毛巾擦皮鞋；在旅行活動中，請大家遵守在行程中導(dǎo)游規(guī)定的游覽時間……”今年春節(jié)前，中國國旅（江蘇）國際旅行社的參團游客在出團通知單中看到了一系列注意事項。據(jù)該旅行社相關(guān)工作人員透露，每次出行前都會組織游客進行行前說明會，并發(fā)放出團通知書，如有游客不能到場，則會電話聯(lián)系告知出行注意事項，并通過微信、qq等方式確保每位游客收到并知曉通知書的內(nèi)容。

山東省威海市旅游監(jiān)察支隊節(jié)前則發(fā)出溫馨提示：外出旅游一定要注意文明旅游、合理維權(quán)。旅途中發(fā)生糾紛時，旅游者應(yīng)冷靜對待，及時與導(dǎo)游或旅行社進行溝通，雙方通過協(xié)商采取積極補救措施處理，避免因言行過激導(dǎo)致人為擴大事態(tài)，切莫采取霸機、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴大損失將由游客承擔(dān)。如行程中遭遇旅行社及導(dǎo)游擅自更改行程、強迫消費等問題，應(yīng)注意留存證據(jù)，堅持理性訴求，依法合理維權(quán)，及時撥打當(dāng)?shù)芈糜瓮对V電話進行咨詢或投訴。