2017年龍巖市累計接待國內(nèi)外游客3784萬人次，同比增長23.7%；實現(xiàn)旅游總收入333億元，同比增長31.3%，兩項指標(biāo)增速均居全省前列。這是龍巖市文明旅游工作取得良好成效的一個縮影。

近年來，在福建省文明委的領(lǐng)導(dǎo)下，龍巖市緊緊圍繞中央文明委和省文明辦關(guān)于文明旅游工作的部署，科學(xué)規(guī)劃，周密部署，狠抓落實，讓更多的游客選擇來龍巖休閑旅游，不僅展示了龍巖的風(fēng)土人情、文化底蘊，更是彰顯了龍巖文明旅游的魅力！

一、完善工作機制，推進工作落實

一是成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。成立了由市委文明辦、市旅發(fā)委、市住建局、市交通運輸管理局、市公安出入境管理部門、出入境檢驗檢疫部門及龍巖鐵路、市外事僑務(wù)辦等部門組成的龍巖市文明旅游活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各成員單位在本單位建立文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組，市旅發(fā)委還專門確定了具體部門負責(zé)文明旅游工作，每年從辦公經(jīng)費中安排不少于10萬元的經(jīng)費用于文明旅游的開展和文明旅游宣傳等工作，對文明旅游開展和文明旅游宣傳工作先進給予獎勵。 二是建立協(xié)調(diào)機制。龍巖市旅發(fā)委同轄區(qū)內(nèi)各縣（市、區(qū)）旅游局簽訂了《龍巖市旅游系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)責(zé)任狀》，制定了行業(yè)創(chuàng)建三年規(guī)劃和年度計劃，并將創(chuàng)建成效納入年度工作目標(biāo)考核和績效考核中。定期對全行業(yè)文明旅游進行巡查和調(diào)研，每季度召開專題會議，匯報文明旅游相關(guān)情況的開展和落實，部署下階段的工作任務(wù)。完善了考核、通報制度，并定期向市文明辦通報文明旅游動態(tài)。公安出入境管理部門和出入境檢驗檢疫局將文明旅游宣傳工作納入出入境窗口的日常管理工作中，做到日常宣傳與節(jié)假日重點宣傳相結(jié)合，窗口受理宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺宣傳相結(jié)合，堅持長期開展。市交通運輸部門、客運站及動車站等將文明旅游工作融入實際工作中，加強售票窗口、候車大廳及車廂的文明乘車、文明旅游的宣傳。市外事僑務(wù)辦把因公出國（境）人員行前文明素質(zhì)教育作為文明旅游的工作重點來抓，要求出訪團組人員嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，做到文明出行。 三是暢通群眾訴求渠道。市旅發(fā)委聘請了30多名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，監(jiān)督我市旅游服務(wù)質(zhì)量水平，同時，及時處理咨詢投訴，去年以來共接到旅游咨詢和投訴35件，其中12315系統(tǒng)受理27件，12301系統(tǒng)受理4件，其他投訴件4件，為游客挽回經(jīng)濟損失1.35萬元，辦結(jié)案件游客滿意率達100%。積極支持各新聞媒體發(fā)揮監(jiān)督作用，并及時查糾曝光不文明行為。

二、突出“三個結(jié)合”，創(chuàng)建旅游品牌

近年來，龍巖市文明旅游工作與旅游、交通、公安、鐵路等系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作相結(jié)合，持續(xù)創(chuàng)建“清新福建·歡樂龍巖”品牌，推動全市旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效，為建設(shè)創(chuàng)新型工貿(mào)旅游城市作出了積極貢獻，做到了“兩手抓、兩促進”，突出“三個結(jié)合”： 一是突出文明創(chuàng)建與品牌創(chuàng)建相結(jié)合。充分利用“新古田”會議的影響力，結(jié)合紅色文化、客家文化、鄉(xiāng)村休閑文化等內(nèi)涵，重塑以古田會址、毛澤東才溪鄉(xiāng)調(diào)查紀(jì)念館、長汀舊址群為代表的紅色精品旅游，進一步促進文明旅游的提升。精品景區(qū)隊伍進一步擴大，長汀縣楊成武將軍故居獲評國家3A級景區(qū)；天子生態(tài)旅游區(qū)、汀江國家濕地公園、永福櫻花園等3個景區(qū)成功創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)；上杭古田“星火燎原”紅色體驗館、連城培田春耕節(jié)、漳平永福臺品櫻花茶園、永定土樓客家家訓(xùn)館入選全省首批優(yōu)秀創(chuàng)意旅游產(chǎn)品。永定區(qū)南江村、連城縣培田村、漳平市北寮村入選福建省“鄉(xiāng)村旅游二十佳特色村”。 二是突出文明創(chuàng)建與媒體宣傳相結(jié)合。充分利用龍巖市主流媒體以及龍巖旅游網(wǎng)、龍巖旅游電子觸摸查詢機加大文明旅游宣傳力度。近年來連續(xù)在龍巖電視臺“新聞聯(lián)播”前播放文明旅游公益宣傳片；常年在《閩西日報》發(fā)表有關(guān)龍巖市文明旅游工作相關(guān)文章。在龍巖旅游網(wǎng)加強我市文明旅游工作信息報道；在全市旅游企業(yè)布設(shè)的100多臺龍巖旅游電子觸摸查詢機上宣傳文明旅游的相關(guān)口號、標(biāo)語等。 三是突出文明創(chuàng)建與落實整治相結(jié)合。建立文明旅游工作協(xié)調(diào)機制，通過各相關(guān)部門齊抓共管，共同推進旅游市場的整頓規(guī)范和行業(yè)文明建設(shè)工作。市委文明辦加強與市旅發(fā)委的合作和溝通，共同推進文明旅游工作的開展。多次聯(lián)合開展專項整治活動，如開展旅游包車客運安全專項整治行動、“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”專項活動、土樓景區(qū)提升整治等活動。通過提升整治活動的聯(lián)合開展，進一步營造了良好的旅游環(huán)境和行業(yè)文明風(fēng)氣。