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禮儀培訓班現場

文明風1月22日訊（通訊員黃志宏 劉紅 洪麗）志愿者滿腔熱情的服務無法得到服務對象的肯定，志愿者的“好心”被人誤解，這是不少志愿者在志愿服務過程中的親身體驗，給不少熱情的志愿者帶來尷尬，一腔服務熱情，換來一副冷臉，這些缺憾可能緣自志愿者自身文明禮儀知識的缺失。為提升志愿者文明服務素養，豐富志愿者文明禮儀專業知識，1月21日，建陽區舉辦志愿服務文明禮儀知識培訓班，讓志愿服務彬彬有禮、清風拂面。

志愿者站姿學習

文明禮儀培訓班聘請了南平商貿旅游學校陳琳講師主講。陳琳老師從禮儀概述、志愿者形象塑造、見面禮儀、服務語言禮儀、服務禮儀等方面對志愿者應具備的儀容、服飾、儀態、表情、語言的知識，以及志愿服務過程中志愿者的笑容、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等禮儀要領進行深入淺出的講解，并通過現場演示，學員互動，讓志愿者初步掌握文明禮儀基礎知識和文明禮儀的基本規范，培養和提升志愿者的文明禮儀專業水平。

志愿坐姿演練

區委文明辦，區志愿者協會陽光志愿服務隊、建陽賓館志愿服務隊的近70名志愿者參加了培訓。（南平市建陽區委文明辦供稿）