編者按：

今年11月17日，中國農業銀行安溪支行正式被中央文明委授予第五屆“全國文明單位”稱號，是福建省農行唯一一家獲此殊榮的縣域一級支行,刷新了“安溪農行”新高度，文明創建融入新時代邁上新征程。這是來之不易的榮譽，這是安溪農行文明建設濃墨重彩的一筆。日前，文明網記者走進安溪農行，探訪該單位在創建全國文明單位歷程中的點點滴滴。

2017年4月1日，安溪支行組織黨員、團員、志愿者代表到安溪縣鳳山革命烈士紀念碑開展清明祭掃活動。

2017年6月26日安溪支行在安溪青少宮、文化館舉辦“慶祝建黨96周年、喜迎十九大”歌曲大合唱。

突出抓好道德引領 培育文明創建良好風尚

2015年9月，安溪農行獲得省文明委確認“全國文明單位培育對象”資格。自開展創建工作以來，安溪農行經常開展社會主義核心價值觀宣傳教育，通過支行局域網、宣傳板報、支行簡報、微信微博等渠道開展“社會主義核心價值觀”主題宣傳教育活動。開展道德模范學習活動，圍繞社會主義核心價值體系，立足行業特點，用“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的模范事跡教育員工，讓“擔當”、“誠信”等精神理念深入心靈。同時，積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”等評選推薦學習宣傳活動，開展網絡文明傳播，弘揚農行精神與社會能量,該行周松瑩、林金福、廖長帝、唐耀萍四名員工榮獲市分行表彰為“饒才富式好員工”。

此外，該行開展推行“八不”行為規范做文明公民活動，組織志愿者深入街頭巷尾圍繞文明禮儀知識系統普及、文明效能、網絡文明傳播等，開展“文明福建.有你有我”“美麗福建.美麗心靈”等主題志愿服務活動。制定《安溪支行“我們的節日”實施方案》，充分利用重大活動、重要紀念日、傳統節日、節慶日，舉辦形式多樣、內涵豐富、群眾歡迎的節日活動，為全行企業文化建設和弘揚傳統節日文化注入新鮮血液。

同時，還開展厲行節約節能環保活動。倡導厲行節約、推行節能環保活動，建設環保型銀行，制定了《安溪支行關于深入開展“節約一滴水、一度電、一張紙”等勤儉節約活動實施方案》環保工作考評機制，督促全行員工提升節能環保意識。

2017年3月16日，安溪支行組織志愿者開展“小黃人”公共自行車的清潔活動。

堅持提供優質服務 樹立文明創建新風

安溪農行緊扣省文明委《關于開展“樹文明新風，迎金磚賓客”行動工作方案》，制定了以“志愿情·迎金磚·金穗紅”為主題的活動方案，開展義務植樹活動、社區家園清潔活動、倡導文明出行探望慰問貧困戶等，以良好的文明風尚迎接金磚會晤，展現本行“笑容美、態度好、形象佳”的良好服務形象。

同時落實“馬上就辦”，塑造良好社會形象。制定《安溪支行2016年營業網點“兩個標準”實施管理辦法》，持續開展服務綜合監測，優化細節、強化客戶服務體驗，標桿引領、強化營造品牌形象，加強傳播、強化塑造服務文化五方面著力，持續促進營業網點服務品質提升，全面提升網點服務品質和能力。

為加強對特殊消費者群體差異化服務，安溪農行通過日常對員工的日常培訓與教育，樹立員工關愛和服務殘障客戶的意識，對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。

持續開展服務綜合監測和優化“神秘人”檢查，充分運用滿意度評價器，暢通服務評價渠道，方便客戶監督，提升客戶滿意度，實現服務管理專人專崗，定期或不定期通報部署服務工作，加強服務投訴聯動機制，落實投訴處理流程，提升投訴處理技巧，熟練使用標準化服務用語，在指定時限內完成投訴處理并向客戶反饋、回訪，使全員“知其職、盡其責”。

安溪支行召開支行黨委會，對創建全國文明單位進行再動員。

2017年5月25日，安溪支行員工們現場誦讀經典詩歌（話端午等）紀念先人屈原。

全面優化工作環境 鑄造文明創建新氣象

據介紹，創建全國文明單位以來，安溪農行力求通過優化工作環境，提升現場服務水平。同時堅持節儉實用原則，進一步提升基層鄉鎮13個網點的食堂、活動室、浴室、衛生間、宿舍等設施建設，健身器材、電視等生活、運動設施一應俱全，努力構建員工滿意的“職工之家”，有效地提升了員工的幸福感和歸屬感。

開展業務知識和業務技能培訓。除每周一學習例會、網點晨夕會外，根據崗位特性組織業務知識技能、文優、安保、攝影、警示教育培訓，班子成員帶領業務能手下基層督導。成立“農銀讀書社”，為員工搭建一個“讀書、工作、感悟、交流”的互動平臺，掀起讀書熱潮，引導員工多讀書、讀好書，開展征文活動，促進員工相互學習。

此外，制定“兩學一做”學習教育方案，通過黨委中心組帶頭學、黨委中心組與各黨支部共同學、各黨支部書記組織黨員全面學等方式，層層推進“兩學一做”學習教育深入開展，推動黨內教育從“關鍵少數”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經常性教育延伸。

同時，利用清明節、端午節、中秋節等節日，在道德講堂及其他活動場所開展道德經典誦讀，弘揚傳統文化與愛國教育，加強優秀文化熏陶，增強員工的民族自豪感，營造實現“中國夢”、“崇德尚善”的濃厚氛圍。

2017年3月13日，安溪支行志愿者走進了龍涓中心小學為留守兒童送去學習用品。

積極履行社會責任 提升文明創建新形象

據悉，安溪農行目前累計有103名志愿者在線登記，占全行員工41.70%。為鼓勵更多的農行員工加入志愿者隊伍，安溪農行組建學雷鋒志愿服務隊，助力推進“實力、大美、小康、活力”“四個安溪”建設。將每年3月確定為志愿服務集中行動月，以“志愿情·金穗紅”為主題，以敬老、助殘、幫困、社區服務等為內容，組織志愿者深入社區、深入家庭開展志愿服務活動，常態化開展志愿服務活動，2015年至2017年6月參與志愿活動人數達114人次，活動51場次，并對參與人數、活動次數、活動效果等予以記錄，構筑志愿服務新高地。

“我們還積極開展結對幫扶活動，采取志愿服務、捐款、捐物、融資便利等多種形式，對弱勢職工群眾予以幫扶。”安溪農行有關負責人表示，該行以“六走進”活動為契機，到社區服務中心、企業、集貿等場所開展金融知識普及，為老弱病殘客戶提供上門服務。建立“愛心基金”，慰問困難員工，助學貧困學子。為建檔立卡貧困戶授信金穗快農貸。每年定期開展“愛心接力”無償獻血志愿活動，弘揚無償獻血“人道、博愛、奉獻”精神。

長期以來，安溪農行開展“牽手行動.與愛同行”關愛未成年成長公益活動，組織志愿者服務隊走進偏遠山區小學，關心呵護留守兒童健康成長。積極開展“結對子獻愛心”活動，資助茶鄉寒門學子求學圓夢。開展慰問貧困戶、孤寡老人、殘障人士志愿服務活動，前往龍門鎮后坂村等多個村居關心慰問困難戶。

此外，組建網絡文明傳播志愿者隊伍,傳導全行文明志愿者共同參與，運用微博、博客、論壇、跟帖等多種手段，通過轉發、推薦、評論等多種形式，積極參與中國文明網、泉州文明網等網上討論、推薦、征文活動。在局域網、志愿云等平臺發布志愿活動通知、總結活動成果、吸取活動建議等。并建立網絡文明傳播專項考核機制，督促全員員工自覺遵守網絡道德，文明上網。（通訊員 謝連強 記者 林杰）