文明風11月16日訊（通訊員 高燕枝 劉倩）今年以來，在各級領導的高度重視下，云霄城管指揮中心積極做好市民服務熱線辦理工作，創新工作方法，努力提供優質高效的便民服務。

在日常的投訴接訪中，中心工作人員秉持辦實事、辦好事的原則，“望聞問切”，認真處理每一件投訴，做到件件有著落、事事有回音：望——觀察上門投訴群眾的神態，判斷他們的身份及所述事件的真偽；聞——傾聽投訴人表達的內容及語音語調，揣摩投訴人聲音背后的潛在情緒；問——詢問投訴人事件三要素，準確把握投訴事件的前因后果；切——根據與投訴人的溝通情況，確定投訴事件的職責范圍，做出受理或移交等答復，并將處理結果及時反饋投訴人。

2017年第三季度，城管指揮中心共計受理各類來電115件，解決115件，解決率100%，較第二季度增長21.05%。其中，違建類53件，環衛類10件，噪音污染類4件，占道違停類17件，園林類3件，油煙污染類3件，其它咨詢類25件，重復投訴14件，惡意投訴1件，無效投訴1件，現場反饋回復23件。（云霄縣城管局供稿）