國慶小長假，“復興號”中國標準動車組迎來了首批節日客流高峰。記者跟車體驗發現，假期期間，雖然旅客量增加了，但“復興號”的乘務服務質量不減，不少旅客豎起了大拇指。乘務組推出“6心”服務法，即對旅客熱心、對老人貼心、對兒童愛心、對病人關心、對孕婦細心、對殘障旅客暖心，更是讓旅客享受到最優質的服務。（10月8日《北京晨報》）

今年國慶是“復興號”動車組列車提速后的第一個長假。時速350公里，從北京到上海最快只需約4小時30分，除了全程WiFi覆蓋、設有USB插座外，車內很多硬件設施也近乎與航空一個標準，“復興號”火了。與此同時，乘務組“6心”服務法也成了“網紅”。

硬件設施與航空“對標”，服務質量也需向航空看齊。中國標準動車組以“復興號”命名，寓意“將有更美好的明天”，打造與航空服務標準的乘務組，自然也是應有之義。首先在于，要像選拔培養“空姐”一樣，篩選和培訓“復興號”乘務組人員。據報道，“復興號”乘務組的每一位成員都是經過層層篩選、考核的，只有“德智體美勞’全面發展的乘務人員才有可能報名參與為期一個月的專業培訓，最終考試合格才能成為“復興號”乘務組中的一員。

更重要的是，踐行“滿意在旅途，服務無瑕疵”理念，不僅僅是展示“復興號”動車組的形象，而是要像航空一樣為每一位旅客提供最優質的服務，尤其要為老人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊旅客提供貼心服務。顯然，“6心”服務法是“復興號”為旅客提供最優質服務、落實服務無瑕疵的具體體現。它既是一種服務理念的升華，也是一種服務標準的提升。

“對旅客熱心、對老人貼心、對兒童愛心、對病人關心、對孕婦細心、對殘障旅客暖心。”優質服務，就是要從“心”做起、從一人一事做起，以旅客需求和滿意為標準。事實上，這樣的人文關懷、民生情懷，最能彰顯軟實力、產生凝聚力。因此，“6心”服務法完全可以在整個鐵路系統“開花”，甚至可以成為所有公共服務的“標配”。一趟動車組，近千名旅客，要實現“滿意在旅途，服務無瑕疵”，靠的是“走心”的付出。公共服務要做到位，也應像“復興號”乘務組一樣，善做“有心人”，多辦“用心事”，這樣才能贏得公眾的理解和信任。（安溪縣委文明辦 付彪）