文明風(fēng)8月11日訊 泰寧縣人社局不斷完善社保服務(wù)大廳各項基礎(chǔ)設(shè)施,加強窗口作風(fēng)建設(shè),全力打造“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效率優(yōu)良”的文明窗口,助力創(chuàng)城工作。

營造良好服務(wù)環(huán)境

寬敞明亮的大廳，標(biāo)準(zhǔn)整潔的柜臺，熱情周到的服務(wù)……8月8日，筆者走進泰寧縣人社局社保、城鄉(xiāng)居民保服務(wù)大廳，耳目一新的感覺油然而生。

“大爺柜臺上有老花鏡。”

“同志請喝水。”

人社局社保服務(wù)大廳、城鄉(xiāng)居民保服務(wù)大廳從細微之處入手,給群眾創(chuàng)造一個“舒心”的辦事環(huán)境,大廳配備了急救箱、便民傘、飲水機、筆筒、老花鏡等便民的設(shè)施,做到辦公場所明亮、整潔、有序。并推行面對面、低臺敞開式辦公模式,讓群眾得到細微的關(guān)懷,提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

倡導(dǎo)窗口文明禮儀

“做人做事講誠信，一言一行講文明”

“講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”

“共創(chuàng)文明、奉獻社會、服務(wù)人民” ......

在泰寧縣人社局的服務(wù)窗口、辦公樓道都有這樣圖文并茂、形式多樣的公益廣告。縣人社局以“社會主義核心價值觀”、“講文明樹新風(fēng)”為主題,將傳統(tǒng)文化與精神文明建設(shè)相融合,在全局形成和諧、文明、守禮的良好氛圍。倡導(dǎo)微笑服務(wù),牢固樹立“基層至上、群眾第一”的觀念,熱情接待每位辦事群眾,耐心細致解答每一位群眾的提問。同時,針對服務(wù)窗口專門制定了規(guī)范用語,要求做到“笑臉相迎、您好相稱、茶水相待”,對待前來辦事的群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,堅決杜絕冷、硬、橫、推等不文明現(xiàn)象的發(fā)生,大力提升窗口形象,努力提升服務(wù)水平,打造溫馨服務(wù)窗口。

提高窗口服務(wù)水平

“以前每年的年初生存認(rèn)證都要本人到派出所蓋章再郵寄到社保部門，現(xiàn)在好了，手機APP就可以，太方便了。”退休職工林師傅興奮地說。

為了讓老百姓“少跑腿”，社保中心變“被動接待”為“主動出擊”，養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證工作，全面啟用人臉識別認(rèn)證系統(tǒng)，30臺多功能自助一體機已進入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)投入使用，退休人員可在就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)通過自助一體機登錄三明民生平臺，或通過手機APP、電腦登錄三明民生平臺，“足不出戶”就可通過人臉識別完成資格認(rèn)證，有效地滿足了老百姓的需求。

泰寧縣人社局對窗口工作人員服務(wù)行為進行規(guī)范,設(shè)置投訴監(jiān)督版面,群眾訴求渠道更加暢通,政風(fēng)行風(fēng)進一步好轉(zhuǎn),群眾滿意度大幅度提高。同時,在每個經(jīng)辦區(qū)都放置了資料架,擺放相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指南,在每個經(jīng)辦窗口都擺放了業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,使辦事群眾能夠更加直觀地了解業(yè)務(wù)辦理過程,方便群眾的同時也提高了工作效率。

（泰寧縣人社局 肖國平）