作為一個人造節日,“雙11”無疑是一個成功的范例。2009年,淘寶天貓打著“光棍節”的旗號,在11月11日開展大促銷,引發線上搶購高潮,從此,這個日子就成為了一個與“購物”緊密相關的節日。尤其是隨著京東、蘇寧易購、唯品會等多家電商的加盟,今年的“雙11”還沒有到,就已經引發了購物小高潮。
然而,狂熱的“雙11”也存在著隱患。隨著參與活動的商家增多,人們越來越傾向于在這一天網上購物。但是一年又一年的累積,這種購物狂歡下的后遺癥也顯現得越來越明顯:快遞和物流跟不上,錯件頻發;產品的質量跟不上,假冒偽劣產品橫行;更讓人傷心的是,產品的價格虛假不定,人們往往在“雙11”后發現,原來折扣的價格要比原價高很多。不誠信,在啃噬著這個新生人造節日的根基,也啃噬著人們對于網絡電商的信任。成功的人造節日來之不易,不誠信的“雙11”無異于在自毀前程。要讓“雙11”穩定下來,就需要三方合力,為“雙11”營造誠信的環境。
電商平臺應該加強管理,打造誠信規則。“沒有規矩,不成方圓”,電商平臺已經過了價格戰的時段,開始進入質量戰時期。此時,人們對電商平臺的著眼點,不再是電商平臺到底能夠優惠多少,反而是電商平臺是否能夠讓人們信賴,能否為人們帶來滿意的商品。越是這種大型的購物節日,電商平臺越是應該加強管理,強化誠信規則意識,如此,才能避免“千里之堤毀于蟻穴”的悲劇發生。
入駐商家應該誠信經營,維護穩定客戶群。過去的幾年中,個別商家憑借“一錘子買賣”大賺了一筆,卻讓消費者自此對其深惡痛絕,連帶著對于網絡電商也再無好感。當群眾消費開始理智,當誠信已成為普遍規則,入駐商家摒棄暴利意識,致力于維護穩定客戶群,才能真正生意興隆。
普通網民應該文明消費,積攢良好信譽。不可否認,消費是一個雙方都需要溝通的過程,一言不合,可能雙方就產生分歧,雖說商家有以次充好的現象出現,但是不講理的消費者也偶爾有之。所以,誠信的“雙11”,也少不得文明的網購者。
所以說,誠信的“雙11”,才會行穩致遠,成為一個消費者和商家“互惠”的持久的人造節日。(錦瑟)
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責任編輯:康金山 |
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