日前，中央宣傳部、中央文明辦在中國文明網向全社會公開發布北京同仁堂（集團）有限責任公司等10個“誠信之星”的先進事跡，褒揚誠信行為，倡導誠信理念，推動社會誠信建設。

“誠信之星”詮釋了誠實守信的價值準則，展現了當代中國人重信踐諾、信譽至上的精神風貌。中央宣傳部、中央文明辦在全社會公開發布“誠信之星”的先進事跡，充分發揮先進典型的示范帶動作用，增強全體公民的誠信意識，在全社會形成守信光榮、失信可恥的良好風尚，尤其是推動誠信社會的誠信服務，具有十分重要的現實意義。

其實，對誠信服務的思考，已經是老生常談的話題。這些年，服務行業在抓文明建設時，非常重視誠信服務，在提高服務水平、堅持誠信服務方面，取得了較好的成績。全社會在提升服務窗口能力、差異化服務等方面做了大量工作，開展了形式多樣的誠信服務活動。用戶反應較為強烈的誠信服務等熱點難點問題，得到了較好的解決。但這遠遠還不夠，還需要“誠信之星”的榜樣作用進一步引領。

從宏觀環境看，堅持誠信服務，是構建和諧社會的需要。服務涉及千家萬戶，服務行業做到規范經營、誠實服務，讓所有客戶在消費過程中滿意、舒心，這是服務行業為構建和諧社會作出的一份貢獻。

從服務行業內部環境看，像“誠信之星”中的企業那樣誠信服務，是服務行業轉型的需要。服務行業轉型，就必然會開辟新的服務內容和服務領域，也必然會帶來新的服務問題。只要服務行業堅持“誠信為本”這一誠信服務的根本，有解決問題的誠意，就能夠解決出現的新問題，讓客戶盡情享受誠信服務的便利，就能夠最終讓客戶滿意。

從服務行業長遠發展看，堅持誠信服務，是其本身生存發展的需要。服務行業的發展離不開客戶的支持，服務的好壞是通過客戶的評價來確定的。沒有一家百年老企業能憑一時之利而生存百年。服務行業要長遠發展，就不能犧牲誠信服務換取收入，尤其是現在，用戶的維權意識很強，發現經營者的做法不合法，立即就會投訴、維權，最終客戶會拋棄你。因此，服務行業越是長遠發展，就必須要堅持誠信服務。

像“誠信之星”那樣誠信服務，首先要在意識上解決“誠信落地”的問題。一些企業在服務中之所以會出現這樣或那樣的問題，就是因為它們還存在“只圖眼前利益，忽視客戶利益”的思想。因此，要將誠信服務意識自覺融入到服務行業的方方面面，使誠信服務真正落到實處。

像“誠信之星”那樣引領誠信服務，是創建和諧社會、贏得客戶滿意的一項重要措施之一。我們不能僅滿足于一時開展一朝一夕的誠信服務，而應當將誠信服務作為服務行業乃至全社會服務的永恒主題，讓誠信成為全社會堅守的圣地，讓“誠信之星”引領誠信服務成為常態。（陳錫挺）