52歲的斯科特是一位建筑承包商，他訴說了自己同鄰居交談時的痛苦：　

　　我試著和他們說話，我確實嘗試過。我問他們問題，卻沒有得到什么回答。于是我再問，接著又問。一段時間后，我覺得自己就像FBI的偵探在審問疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。　

　　22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對話：　

　　麗薩：你教這門課有多久了？　

　　艾倫：哦，大約10年了。　


　　麗薩：你經(jīng)常教嗎？　

　　艾倫：是的。　

　　麗薩：你還教別的課嗎？　

　　艾倫：是的，我在國立大學(xué)教演講。　

　　麗薩：這學(xué)校在哪兒？　

　　艾倫：在圣地亞哥。　

　　麗薩：你在哪里上的大學(xué)？　

　　艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。　

　　麗薩：你住在哪里？　

　　艾倫：拉古納·希爾斯。　

　　麗薩：這是什么地方？　

　　艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里。　

　　每個人都能提問題，不過很少有人知道如何提出問題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問題沒有引起積極的回應(yīng)時，可能不是因為對方不友好，或者對你不感興趣，或者問題不合時宜，而可能僅僅因為你所提問題的類型，或者語言的組織形式。　

　　問題共分為兩種：封閉式和開放式。　

　　封閉式問題　

　　封閉式問題有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞。例如：　

　　“你是哪里人？”　

　　“你經(jīng)常跑步嗎？”　

　　“我們今晚什么時間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”　

　　“你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”　

　　封閉式問題可以讓對方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長大。”“是的，我每天跑3英里。”）；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點有空。”“我覺得沒必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。”）。　

　　盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問題，會導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。就像斯科特所說的那樣，對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受FBI偵探的詢問。