一家著名營銷企業的人事總監說過，她寧愿雇用一個沒上完小學但卻有愉快笑容的員工，也不會雇用一個神情憂郁的博士。由此可見，微笑對于營銷人員來說是多么的重要。

　　1、微笑的作用
　　⑴微笑可以感染顧客
　　顧客花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果真誠地對顧客微笑，就可能感染他，使他調整態度，或者使他感到放松愉悅。
　　⑵微笑激發熱情
　　微笑傳遞這樣的信息：“見到您我很高興，愿意為您服務。”所以，微笑可以激發服務熱情，使你更愿意為顧客提供周到的服務。
　　⑶微笑可以增強創造力
　　當營銷人員微笑著的時候，就處于一種輕松愉悅的狀態，有助于思維活躍。從而創造性地解決顧客的問題。相反，如果神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創造力就會被扼殺。
??? 2、微笑訓練法
　　⑴空姐般的微笑
　　空姐的微笑，并不是真的在笑，因為真的每天微笑那么長時間是不可能的，而是在持續微笑這個表情。不管是真笑還是假笑，總之空姐的為微笑是最被認可的。
　　這種微笑的感覺，是可以訓練出來的。按照下面的四個步驟堅持練習一個月，你就能像空姐一樣微笑了。
　　①對鏡子擺好姿態，像嬰兒咿呀學語那樣，說“E”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。
　　②輕輕淺笑，減弱“E”的程度，這時候能感覺到顴骨被拉向斜后方向。
　　③相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。
　　④在走路、說話、工作時都可以隨時練習。
　　⑵微笑的三回合
　　①和眼睛的結合。當微笑的時候，眼睛也要“微笑”，否則，給顧客的感覺只能是“皮笑肉不笑”。
　　眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫和、善良和厚愛的時候那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容又兩種：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。
　　可以這樣練習：用一張紙遮住眼睛西面的部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，你的整個米娜不就會露出自然的微笑。這時候，眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼神笑”。然后放松面部肌肉，嘴巴也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神和客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
　　②和語言的結合。微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語，不要光說不笑，或光笑不說。
　　③和身體的結合。微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給顧客以最佳的形象。