（1）聆聽時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，避免心不在焉。如果對(duì)該回答不滿意還需繼續(xù)提問，應(yīng)該耐心地等對(duì)方回答完上一問題后，再提出問題，進(jìn)行查問。
　 （2）要注意語(yǔ)氣平和親切，不要咄咄逼人，使對(duì)方感到你好像是查戶口。這樣，會(huì)給以一種居高臨下，不尊重自己的感覺，容易使對(duì)你產(chǎn)生防范心理，以至于回答問題謹(jǐn)小慎微，甚至不予合作。
　 （3）應(yīng)當(dāng)以自然方式進(jìn)行探索性詢問。萬(wàn)事禮為先，禮多人不怪。詢問時(shí)，應(yīng)盡量使用委婉的問話方式，先試探性的詢問一下，在別人有其他事情要處理時(shí)，盲目的打擾他人，容易引起反感。
　 （4）注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛。如果雙方注意力都集中在另一個(gè)問題上，就不宜撇開主題，究根問底。對(duì)于被詢問一方在回答對(duì)方提出的問題時(shí)，應(yīng)態(tài)度坦誠(chéng)，實(shí)事求是地針對(duì)對(duì)方所問作答，不要閃爍其詞。如果對(duì)某個(gè)問題確實(shí)不了解或者不便回答，則可委婉說(shuō)明，以免令對(duì)方尷尬或出現(xiàn)僵局。
　 （5）對(duì)于實(shí)質(zhì)性的詢問，先應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。詢問前應(yīng)做好充分的資料準(zhǔn)備，不但可以做到胸有成竹，避免浪費(fèi)時(shí)間，還能顯示對(duì)對(duì)方的足夠重視，表明自己的誠(chéng)心，如購(gòu)買某種商品業(yè)務(wù)人員對(duì)這種商品的質(zhì)量、品種、裝運(yùn)等情況做過全面了解，問起問題就會(huì)顯得更加得心應(yīng)手。