全省旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作視頻會(huì)議召開

文明風(fēng)2月24日訊（本網(wǎng)記者 鄭曉丹 陳楠 實(shí)習(xí)生 張子昊）24日下午，全省旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作視頻會(huì)議召開，福建省旅游局局長(zhǎng)吳賢德、省委文明辦常務(wù)副主任葉向平出席會(huì)議并講話，省旅游局副局長(zhǎng)吳立官主持會(huì)議。

會(huì)議總結(jié)了2015年全省旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管、文明旅游、安全管理等工作，部署2016年加強(qiáng)文明旅游、旅游安全等各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)管工作，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

吳賢德在講話中強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)文明旅游工作是新常態(tài)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、持續(xù)打響“清新福建”品牌、踐行“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”旅游核心價(jià)值觀、全面依法治旅興旅的要求，全省旅游行業(yè)要全面落實(shí)中央和省文明委的部署要求，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)和督促檢查責(zé)任，追究不文明行為當(dāng)事人和領(lǐng)隊(duì)責(zé)任；要完善“紅黑榜”制度，持續(xù)推選宣傳一批先進(jìn)典型，曝光和懲處反面典型；要深入開展文明單位、青年文明號(hào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；要推進(jìn)行業(yè)自律，增強(qiáng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的自我約束。

葉向平指出，2015年，全省文明旅游工作在制度化、常態(tài)化方面取得了初步成效。各級(jí)旅游部門發(fā)揮行業(yè)管理優(yōu)勢(shì)和主力軍作用，通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)、優(yōu)美旅游環(huán)境和優(yōu)良旅游秩序，有力助推了文明旅游工作。他強(qiáng)調(diào)，提升公民旅游文明素質(zhì)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，未來(lái)幾年，我省出境旅游和外來(lái)旅游人數(shù)將繼續(xù)增長(zhǎng)，文明旅游工作應(yīng)當(dāng)持續(xù)跟進(jìn)。針對(duì)做好今年文明旅游工作，他提出四點(diǎn)要求：一是盯緊抓實(shí)行前教育，落實(shí)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游“一崗雙責(zé)”，注重積累和借鑒帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)情況預(yù)判，提前告知常見(jiàn)的旅游不文明現(xiàn)象，讓游客早準(zhǔn)備、早預(yù)防。二是突出抓好重點(diǎn)區(qū)域，在旅游交通樞紐、旅游集散地、知名景點(diǎn)、旅游購(gòu)物區(qū)加強(qiáng)場(chǎng)景氛圍布置，刊播文明旅游動(dòng)漫片、提示語(yǔ)和公益廣告，宣傳先進(jìn)事跡，曝光反面典型。福州、廈門、泉州、漳州、龍巖和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)要在赴臺(tái)文明旅游方面做出特色、成為示范。三是切實(shí)抓牢重點(diǎn)人群，抓好領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的規(guī)范服務(wù)和青少年學(xué)生宣傳教育，使他們成為文明旅游的示范者、實(shí)踐者和推動(dòng)者。四是有效抓住監(jiān)督管理，建立旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和游客文明信用體系，進(jìn)一步完善旅游投訴機(jī)制，嚴(yán)格旅游執(zhí)法，強(qiáng)化法規(guī)和制度約束。

會(huì)上，福州、龍巖、三明和南平市旅游局等4個(gè)單位分別針對(duì)“文明、安全、市場(chǎng)治理和旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”做了典型發(fā)言。各市、縣（區(qū)）旅游局局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)、文明辦主任和相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。