12月8日，在鄭州飛往海南的航班上，一位河南新鄉老人因患有腦梗無法握勺進食，空姐樊雪松跪在老人身邊喂他吃飯。老人因感動而泣不成聲，這一幕被飛機上的乘客拍下，傳上網絡。（2015年12月11日《鄭州晚報》）

友善，不需要太多華麗的詞匯，只需要簡單的行動。“空姐跪地喂老人吃飯”，看似小舉措，卻反映出空姐樊雪松“推己及人”的友善情懷。按理說，碰到這一幕，最感動應當是旁邊的乘客，然而此情此景，連帶感動了許多網友，恰恰說明不起眼的友善舉措，能夠被放大、能夠傳遞并感染普通人。我們理應看到“空姐跪地喂老人吃飯”的友善亮點。

友善往往體現為“多此一舉”。“空姐跪地喂老人吃飯”的可貴之處，就在于樊雪松的“多此一舉”。一方面她看到老人行動不便，主動把老人調到最前面的座位，一來方便老人進出洗手間，二來有個照應，這個決定體現出樊雪松作為乘務長的專業素養。另一方面當她看到老人無法握勺進食，主動跪地喂老人吃飯，卻超出空乘服務的范疇。在常人看來，如此舉措實在不必要。然而樊雪松的“多此一舉”，卻正是老人所急需。友善不需要多么漂亮的口號，而是在別人困難時提供“不必要”的幫助。空姐樊雪松的“多此一舉”，反映出她的友善之心，也讓專業素養提升為友善價值。

“空姐跪地喂老人吃飯”的友善亮點，不在于做了多么大的事情，而在于通過“多此一舉”，反映出友善的真諦。友善表現為寬容、換位、平等和尊重。一個具有友善情懷的人，往往能夠“推己及人”，能夠想人所想、急人所急。一個樂于踐行友善的人，往往體現為多此一舉、愛管閑事，卻在不經意間傳遞了友善熱度，構建了人與人之間的和諧關系。正如空姐樊雪松所說，“真正的服務不是靠培訓和要求，是發自內心的感情。”

一個“多此一舉”，可以看見友善亮點。一個“推諉扯皮”，也足以讓人心寒。發生于2015年11月9日的“南航急救門”事件，無論是機組人員和機場救護人員互相推諉、均未及時施救，還是999急救車轉院風波，都可以看到友善的缺位。雖然相關單位事后均表示了歉意，卻已然不可挽回友善的丟失。平心而論，我們與其訴求相關單位抓緊建立健全急救機制，不妨先要求當事人引以為鑒，端正對友善的認知，及時伸出友善之手。我們與其事后感慨人的文明素質，不如事前強調每個人都可以做友善之舉。

很多時候我們并非不記得友善的可貴，而是忘記了友善的可行。孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”關愛、幫助他人，其實并不難，只需“推己及人”“推而廣之”。該出手時就出手，可見友善之心。為空姐樊雪松點贊，因為她的“多此一舉”，讓友善之香迎面而來。（陳克禮）