最美姐姐志愿者

福州新聞網(wǎng)10月23日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 李白蕾 文/攝 通訊員王煜）“小青果服務(wù)太熱情了，我被感動(dòng)到了。”“小青果太盡職盡責(zé)了，我要為他們大大點(diǎn)贊。”青運(yùn)會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，對(duì)志愿者“小青果”的點(diǎn)贊聲在微博、微信中不絕于耳，給予點(diǎn)贊的有全國(guó)各地的媒體記者、運(yùn)動(dòng)員教練員，還有本市市民。上萬(wàn)志愿者是如何科學(xué)管理和調(diào)度，以保障開(kāi)幕式和各項(xiàng)賽事順利舉行？他們?yōu)槭裁茨馨阎驹阜?wù)做得如此到位？記者從青運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)志愿者工作部了解到，志愿者工作大獲點(diǎn)贊，是因?yàn)橛腥蟆胺▽殹薄?/p>

法寶一：培訓(xùn)演練到位

青運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者的招募從一開(kāi)始就明確了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。5.28萬(wàn)名報(bào)名者中，60%以上擁有相關(guān)志愿服務(wù)經(jīng)歷。經(jīng)嚴(yán)格考核，來(lái)自15所在榕高校的6000多名賽會(huì)志愿者最終入選并接受系統(tǒng)培訓(xùn)。從5月至9月的20場(chǎng)測(cè)試賽，實(shí)現(xiàn)了鍛煉隊(duì)伍、積累經(jīng)驗(yàn)和整改問(wèn)題等目標(biāo)。

開(kāi)幕式特別考驗(yàn)志愿服務(wù)，當(dāng)天服務(wù)志愿者和表演志愿者共有萬(wàn)余人。其中，2239名志愿者在現(xiàn)場(chǎng)為6萬(wàn)名觀眾提供外圍引導(dǎo)、行政接待、觀眾引導(dǎo)、醫(yī)療、新聞、安檢等多種服務(wù)。參照南京青奧會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我市對(duì)開(kāi)幕式骨干志愿者培訓(xùn)2次、全員上崗培訓(xùn)3次，崗位考核1次，所有志愿者都做到在服務(wù)時(shí)保持規(guī)范預(yù)備站姿，服務(wù)中面帶笑容，積極主動(dòng)。

針對(duì)奧體場(chǎng)地面積龐大，道路、停車場(chǎng)布局復(fù)雜的難點(diǎn)，培訓(xùn)時(shí)將奧體周邊道路、建筑物分布情況作為重要內(nèi)容，多次帶領(lǐng)骨干志愿者進(jìn)行實(shí)地踏勘，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題討論提出人員疏通分流方案。開(kāi)幕式前夕，志愿者還再次接受了對(duì)奧體周邊環(huán)境和道路熟悉程度的強(qiáng)化測(cè)試，做到“有問(wèn)就能答”。

法寶二：管理科學(xué)有序

青運(yùn)會(huì)招募志愿者人數(shù)多、分布廣，為了實(shí)現(xiàn)“全面規(guī)范、精神專業(yè)、科學(xué)有序”的管理目標(biāo)，團(tuán)市委針對(duì)年輕人的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)了志愿者個(gè)人資料管理平臺(tái)、“青運(yùn)志愿行”志愿者專題網(wǎng)站、“青運(yùn)志愿行”APP和“悅動(dòng)福州”志愿者公眾微信等“四位一體”的信息管理系統(tǒng)，“互聯(lián)網(wǎng) ”概念在青運(yùn)會(huì)志愿者工作中得到充分有效運(yùn)用。

這套系統(tǒng)使得普通青年可以通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通用知識(shí)培訓(xùn)、訴求表達(dá)、志愿服務(wù)簽到簽退。平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，總共收到全市志愿者報(bào)名超10萬(wàn)人，尤其是賽會(huì)志愿者的錄用考試、通用培訓(xùn)、崗前強(qiáng)化測(cè)試等工作均借助該APP進(jìn)行，有效服務(wù)了志愿者的招募、培訓(xùn)和管理工作。

除了直接服務(wù)賽事的賽會(huì)志愿者，青運(yùn)會(huì)還招募城市志愿者1萬(wàn)人，分布在100個(gè)青年志愿服務(wù)驛站，為市民及游客提供賽會(huì)宣傳、交通引導(dǎo)、應(yīng)急救助、信息咨詢等便民服務(wù)。全部驛站采用“專職站長(zhǎng)兼職志愿者”的管理模式，通過(guò)驛站站長(zhǎng)的有序整合，將零散的志愿者個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)參與志愿服務(wù)。對(duì)他們的管理，也用到了“福建志愿行”APP，實(shí)現(xiàn)城市志愿者的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、網(wǎng)上組織、線上跟蹤。

法寶三：志愿文化鮮明

綠色上衣白色褲子，黃色腰包，這是青運(yùn)會(huì)志愿者的標(biāo)配。為了讓人們一眼認(rèn)出志愿者，并且全面形成青運(yùn)會(huì)志愿者特有的群體形象，我市早早就著手打造鮮明的志愿者文化。

第一，青運(yùn)會(huì)志愿者有統(tǒng)一的服裝（綠衣白褲）、昵稱（小青果）、志愿禮（點(diǎn)贊中國(guó)）、志愿服務(wù)口號(hào)，遍布福州城區(qū)的志愿服務(wù)驛站也全部統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

第二，志愿者之家遍布各比賽場(chǎng)館和青運(yùn)村。這既是志愿者輪班休息、交流服務(wù)心得的場(chǎng)所，也是志愿者工作的調(diào)度和指揮中心。這一陣地的設(shè)立，大大增強(qiáng)了志愿者的歸屬感。

第三，堅(jiān)持用青年的語(yǔ)言講述志愿者故事。團(tuán)市委對(duì)市青年志愿者網(wǎng)站全面改版上線，并開(kāi)通“悅動(dòng)福州”官方微信公眾號(hào)及官方微博，組建新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，用青年的語(yǔ)言講述志愿者故事。目前，“悅動(dòng)福州”閱讀總量近10萬(wàn)人次，每天都展示一大批優(yōu)秀青運(yùn)會(huì)志愿者的動(dòng)人故事，極大激勵(lì)了志愿者的服務(wù)熱情。