文明風9月30日訊（文潔）2015年7月28日，全國社會治理創新工作現場會在廈門市召開，金安社區在全市全省全國率先探索的志愿服務制度化建設成為與會代表參觀的重點。從國民政部部長到各省市地的民政廳（局）長，看到金安社區志愿服務制度化的“八項制度”、“八步流程”、“十大品牌”等，眼睛一亮，腦門一開，心中一喜，精神一振，對如何搞好社區志愿服務制度化建設有信心，有套路。民政部部長李立國說：“金安社區志愿服務制度化建設的經驗，要迅速推廣到全國。”從2014年起，中央文明辦把志愿服務制度化建設納入文明單位測評體系之中。社區志愿服務制度化建設為何會引起上至中央下至全國各地的共鳴呢？

2013年春上，湖里區文明辦認為，金安社區是習近平總書記視察過的社區，而且對金安社區的文明創建工作提出了殷切的期望；金安社區還是個廈門市最大純保障性用房的社區，很需要提升居民的文明素養，加上社區“一班人”牢記習近平囑托，想在文明創建工作上大干一番。于是，區文明辦選擇在金安社區抓志愿服務制度化建設的試點工作，經七、八個月實踐探索，終于率先在全區全市全省全國總結出了志愿服務制度化的工作經驗。

八項制度解決了時好時壞的問題

如何克服志愿服務工作一陣風、一陣熱？金安社區的體會是用制度化來確保志愿服務常態化。因此，金安社區認真抓好八項志愿服務制度建設。

抓好注冊登記制度建設。為實現志愿者登記有序，促進志愿者從“雜牌軍”變身為“正規軍”。金安社區認真抓好申請、審核、注冊到編入隊伍等環節的制度化建設，并明確申請人在注冊前要參加一次志愿服務活動。社區已有2453人注冊登記當志愿者，并建立了14支志愿服務隊伍。????????

抓好志愿者培訓制度建設。開展志愿者上崗培訓、崗前技能培訓、定期培訓和季度經驗交流會。邀請專業導師、社工對社區志愿者進行專業化培訓，安排志愿者專業骨干對非專業的志愿者傳功授業技能，以專帶非、以點帶面，逐步實現社區志愿者人手一專。近3年來，社區共開展了46場次培訓會。群眾對培訓后志愿服務滿意率達98.8%。

抓好需求對接制度建設。金安社區建立了通過入戶、QQ群、意見箱、志愿服務宣傳欄、網站等平臺，公布志愿服務隊伍、服務內容，收集服務需求，落實評估、招募，確定服務項目和派遣志愿者等制度，實現服務對象與志愿者的無縫對接服務。

抓好服務記錄制度建設。志愿服務工作“誰來記、記什么、怎么記”是一個老大難問題。對此，金安社區制定了服務記錄制度。解決了“誰來記”：安排1名兩委和1名社區工作者實行AB崗替代，對志愿者服務記錄進行確認、錄入、儲存、更新；解決了“記什么”：個人基本信息、志愿服務信息、累計工時、培訓信息、表彰獎勵信息、投訴信息等內容；解決了“怎么記”：在志愿者服務手冊、社區志愿服務記錄卡及中華志愿者網上登記。至今，共登記了3萬多條服務記錄。