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  •   精益求精造就"八千萬"元無差錯

      王瓊英探索出一套"快準穩"征費工作法,其中最有意義的要算"假幣假證識別法"和"逃費車識別法"。在逃費車輛中有換卡車、假軸車、混載車、跳磅車等二十幾種,不精通業務,人家就會跟你玩"老鼠戲貓"的游戲,特別是有了綠色通道后,想借機免費的車輛就更多了。幾年來,她用掉隨身記錄小本子50多本,碰到特殊業務和爭議車輛,她都會隨時記錄,然后進行交流歸納,引以為鑒。正是這些經驗積累,為"八千萬元征收無差錯"打下堅實基礎。在文明服務上,她始終把服務放在第一位,通過不斷的實踐,總結"三步驟"立體式微笑服務,在服務的寬度、廣度、深度上不斷升華,持之以恒堅持文明服務"五要素",即保持微笑服務、行注目禮、點頭示意、手勢禮儀及文明用語,而像幫助司乘人員倒開水、提供應急藥品,幫忙推車,幫助司機聯系車輛搶修,提醒司機關閉車輛前大燈等等,更是時而有之的事。

      誠信高效伴隨"八千萬"元

      有一天深夜一輛滿載貨物的車輛,車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說"快點!我是運載鮮活農產品的車輛",她微笑著問候"您好",接過IC卡和鮮果單,快速的讀卡操作,報出應繳費額,司機接著猛按喇叭催促抬桿通行。她微笑著對司機說"師傅,請您稍等,鮮果車申請免征需要開廂核驗",司機一聽,從身上拿了一百元放在收費窗口,說"車上自帶了一些海鮮干貨,請行個方便,再說一天鮮果車這么多也不差我這一輛,這個就收下"。面對這突如其來的誘惑,她堅持原則,微笑著對司機說"鮮果車是很多,但必須開廂檢查,符合條件一定給予免征通行,不符合條件必須要繳費,這是政策,請將錢收回",轉眼間剛才還在大喊大叫的司機,反而有些不好意思了,自言自語的說"像你這樣有原則的確實沒招",最后司機自覺的按章繳費了。

      微笑服務鑄就"八千萬"元

      收費員每天都要面對來自五湖四海的車戶,雖然只是短暫的幾秒、還是幾十秒相遇,語言只是"你好、收您***錢、找您***錢、請走好、謝謝!",動作只是揚手示意、伸手收錢、揮手再見,但一個班次要重復上千次甚至上萬次,有時候口干舌躁、手酸,但只要我們是發自內心的真誠、心靈的溝通,都會給車戶帶來理解、支持和感動,也會給自己帶來快樂。遇到節假日、車流量突然驟增時,王瓊英更是隨叫隨到,經常主動請纓主道收費;顧不上夜班的疲憊,沒來得及洗臉吃早飯,重新回到了收費崗位上。2012年春運保暢期間,所部人員緊缺,家中不滿4歲的女兒得了支氣管炎,連日高燒不退,孩子哭喊著"媽媽留下來陪我",她含淚親下孩子的臉龐,把孩子交給了父母,毅然騎電動車回單位上班,讓回家和親人團聚的機會留給其他的同事,同事們親切地稱贊"瓊英式的友善"。

    責任編輯:金婷   
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