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編者按：丘筱蘭,永定區(qū)供電有限公司營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),敬業(yè)奉獻(xiàn)。她在工作中堅(jiān)持勤懇、敬業(yè)，執(zhí)著、奉獻(xiàn)。贏得群眾的一致肯定。2015年5月榮獲福建好人。

苦練內(nèi)功，精益求精。2009年初，丘筱蘭加入湖坑供電所這個(gè)大家庭，成為供電所營(yíng)業(yè)廳中的一員。由于之前沒有接觸過電力知識(shí)，而營(yíng)業(yè)廳面對(duì)的是千家萬戶，除了收費(fèi)外，還常常會(huì)有客戶來咨詢各類問題。一開始，她幾乎沒有一個(gè)答得出來。但每一個(gè)不懂的問題，她都會(huì)虛心向老員工請(qǐng)教，并將遇到的每一個(gè)問題及解決辦法認(rèn)真地記錄到筆記本上，晚上還帶回去反復(fù)溫習(xí)，直到能夠?qū)⑺诚聛怼?/p>

日復(fù)一日、年復(fù)一年。今天，打開丘筱蘭的抽屜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面密密麻麻放著好幾本厚實(shí)的筆記本，里面記載著她工作4年多來所有遇到的問題和最佳解決方案，并且這些答案在她腦子里都有"備份"。

就是憑著這么一股不服輸、不怕累、精益求精的勁頭，她很快就掌握了各類崗位技能，成為崗位上的佼佼者，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，2013年被推薦擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。

愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)。丘筱蘭牢記"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位客戶。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著自己十分質(zhì)樸的理解：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。

她是這樣理解也是這樣做的。不管遇到多么急燥、無理的客戶，她總是面帶微笑，耐心細(xì)致跟客戶解釋，用她的真心、誠(chéng)心、耐心與客戶溝通，及時(shí)消除客戶的誤解。今年2月，一位70多歲的老伯來交電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用增加了不少，認(rèn)為是供電所新更換的智能電表造成的，不僅拒絕繳費(fèi)，還在營(yíng)業(yè)廳里罵個(gè)不停。丘筱蘭始終微笑對(duì)待。為了消除老伯的不解，她立即叫上外線師傅到老伯家里檢查，發(fā)現(xiàn)電表沒有問題，但細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)老伯家里住了很多人，詳細(xì)了解后才發(fā)現(xiàn)是由于老人家里上個(gè)月新增了一個(gè)租戶，導(dǎo)致用電量增多，產(chǎn)生了多個(gè)階梯電價(jià)引起的。她耐心地向老伯解釋相關(guān)原因，并結(jié)合老人家用電情況，建議他申請(qǐng)更省錢的用電業(yè)務(wù)，最終得到老伯的諒解和感謝。

她還經(jīng)常比別人早上班、中午多值班、晚上多加班；時(shí)常告誡班組成員要進(jìn)行換位思考，才能及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事；走街串巷，主動(dòng)深入客戶家中收集意見和建議，用心與客戶溝通交流，并結(jié)合客戶的意見和建議調(diào)整服務(wù)方式，對(duì)每位客戶都高度負(fù)責(zé)，盡力讓客戶能百分百滿意。在她的用心服務(wù)下，營(yíng)業(yè)廳先后獲得永定區(qū)、龍巖局"巾幗文明崗"，龍巖市 "&apos；三八&apos；紅旗集體"等榮譽(yù)。

延伸服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心。作為湖坑所青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)，丘筱蘭除了在工作上盡心盡力服務(wù)好每一位客戶外，在生活中，她還經(jīng)常利用節(jié)假日帶領(lǐng)青年文明號(hào)成員走進(jìn)光榮院看望老人，為孤寡老人送溫暖；定期深入結(jié)對(duì)戶留守兒童家中，為他們送去學(xué)習(xí)用品，輔導(dǎo)他們做作業(yè)，及時(shí)掌握孩子學(xué)習(xí)、生活情況；開展"共建美麗家園"系列環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，美化環(huán)境，向土樓居民、游客倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境、美化土樓意識(shí)，為建設(shè)"美麗家園"出力；常聯(lián)合黨員服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)村孤寡老人、特困家庭等特殊群體提供戶內(nèi)用電安全檢查，更換電線開關(guān)，修理電燈、電器等結(jié)合行業(yè)特色的志愿服務(wù)。

丘筱蘭就是這樣，盡職盡責(zé)、用心工作，她始終堅(jiān)信：每天多學(xué)習(xí)一點(diǎn)、多積累一點(diǎn)，就能向自己的目標(biāo)更邁進(jìn)一步。在平凡的崗位上，她以自己的辛勤勞動(dòng)為企業(yè)在社會(huì)上樹立良好的形象做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示了巾幗的風(fēng)采。