現(xiàn)如今，越來越多的人愿意踏上旅程，享受難得的放松。然而在以往旅行的過程中，旅行社及其導(dǎo)游的不誠信現(xiàn)象也可以說屢見不鮮，如擅自變更和違約的行為時(shí)有發(fā)生。大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布的2014年第四季度旅行社20件有效旅游投訴中，導(dǎo)游服務(wù)問題占13件，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不周到和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主要的投訴原因。由此可見，導(dǎo)游服務(wù)差是現(xiàn)今急需解決的問題。

要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，旅游從業(yè)人員就必須在細(xì)節(jié)上下足功夫，比如，要提前告知自己的游客應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)，以此來避免游客與旅行社之間產(chǎn)生不必要的矛盾或沖突。細(xì)節(jié)服務(wù)要以人為本，以游客為根本。一邊要完善落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)體系，一邊也要在“軟實(shí)力”上下功夫，要讓游客真正“高興而來、滿意而歸”。此外，細(xì)節(jié)服務(wù)貴在一個(gè)“恒”字，做好細(xì)致入微的服務(wù)并不難，難就難在要持之以恒，這不僅是對細(xì)節(jié)服務(wù)的堅(jiān)持更是最好的延續(xù)。

閑暇出游本是美事一件，但少數(shù)游客的不文明行為卻總給人心里添堵。你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你。出游本該除了腳印，什么都不留下；除了回憶，什么都別帶走。然而，隨著大量游客涌入旅游市場，一些諸如損壞旅游設(shè)施、隨手題刻等不文明行為不斷出現(xiàn)，這些行為不但損害了環(huán)境和游客的形象，也為旅游市場蒙上了一層陰影。

此前，埃及金字塔上被中國游客刻上“某某到此一游”，在馬爾代夫，中國游客從海里撈出珊瑚，江蘇虎丘山在國慶長假期間遭遇“垃圾劫”，深圳冬眠的鱷魚被市民投擲的石塊砸死……種種不文明的行為接二連三。

不文明旅游行為，小可能影響其他游客游覽休閑，大可能給景區(qū)管理、經(jīng)營、發(fā)展帶來影響，甚至可能給國家丟丑。旅游是一種情致，一種休閑，一種文化。讓出游更文明，讓旅行更美好，是廣大游客的共同心愿和追求。

創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任。在旅游過程中，不論是旅游相關(guān)部門、從業(yè)者還是游客本身，都扮演著一個(gè)角色，承擔(dān)著一份責(zé)任。相關(guān)部門要竭力做好規(guī)范、管理、安全保護(hù)等工作，以游客為本、為核心來規(guī)范旅游市場；從業(yè)者則要嚴(yán)格自律，以最大的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務(wù)；而作為游客，應(yīng)該樹立文明旅游意識，做一名文明旅游者。旅途中難免會(huì)遇到問題，這就需要游客自身和旅行社、相關(guān)部門及時(shí)地溝通，遇事兒冷靜處理。如今，我國的消費(fèi)者成長很快，這個(gè)“快”在于很多消費(fèi)者有了維權(quán)意識，并逐漸增強(qiáng)。很多時(shí)候，消費(fèi)者認(rèn)為只有采用強(qiáng)硬的態(tài)度才能讓對方“屈服”，才能維護(hù)自己的權(quán)益，讓“合理維護(hù)”變成了“過度維權(quán)”，致使快樂旅游變了味。旅游本身就是人們休閑、娛樂、度假的放松方式，別因?yàn)樽约阂粫r(shí)的沖動(dòng)，惱怒情緒影響了整個(gè)出游團(tuán)隊(duì)，致使美好的旅行蒙上陰影。

出門在外，你的一言一行不僅僅代表著個(gè)人，更關(guān)乎著濱城的形象。創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，展示濱城美好旅游形象，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任。在3·15到來之際，向所有旅游從業(yè)人員和市民發(fā)出文明旅游倡議書。（王添錦）