25日上午8時，邵武民生110指揮中心，7名工作人員準時到崗。副主任鄧素麗招呼大家碰個頭，工作人員把春節(jié)期間接到市民的電話數(shù)量、市民反映的問題作了簡單的匯報，便走向自己的工作崗位。

匯報會后，當天的主班接線員邱英和前一天值班接線員謝英娥把手中的移動值班電話互換。“我們是搭檔。今天市民打進的電話主要由我接受處理，如果我的電話占線，其他市民打進的電話就由副班的謝英娥接受并處理。”邱英介紹。

8時34分，邱英接到當天的第一個電話，一位住在日出東方小區(qū)的高先生反映家中下水管道因掉進鞋刷被堵塞。邱英隨即將市民的困難轉(zhuǎn)交給恒達物業(yè)，半小時后恒達物業(yè)工作人員反饋，高先生家水管堵塞已解決。

“假期我們都有上班，沒有上班第一天的概念。”看著大家各自忙碌，鄧素麗笑著對筆者說，實際上，春節(jié)期間他們一樣在為市民服務，七天長假，他們共接到市民的電話181個，開鎖、修下水道、電器故障等生活服務類問題，能處理的他們當天就都解決了，碰上停車難、面的師傅隨意漲價、燒烤油煙或偏遠農(nóng)村沒有電視信號等投訴類問題，他們也都記錄下來，交給相關部門處理。

☉鄧木華 林容