關(guān)鍵詞：貼心人民意放首位　服務(wù)質(zhì)量高

“我愿意以房養(yǎng)老，但也想給自己要個保障。希望在我生活不能自理的時候，由政府幫助我住進(jìn)養(yǎng)老院并處理其百年之后的喪葬事宜。”日前，社區(qū)居民劉女士來到社區(qū)民意傾談室，向工作人員反復(fù)重申她的問題。

工作人員在時刻關(guān)注廈門以房養(yǎng)老政策出臺情況的基礎(chǔ)上，向多家銀行和保險公司進(jìn)行了咨詢，當(dāng)?shù)弥壳皶簾o此方面的具體業(yè)務(wù)可供辦理后，工作人員陷入了沉思：劉女士是名孤寡老人，如果直接拒絕她的請求，劉女士一定會陷入焦灼。

為此，社區(qū)工作人員一方面幫助劉女士申請失獨(dú)家庭補(bǔ)助，使她在日常生活上有保障。另一方面，工作人員常常走訪慰問，與劉女士拉家常，對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)悲傷情緒，幫助她重新樹立積極向上的生活態(tài)度。

不足10平方米的房間，卻幫助了近百人解決了煩惱。2006年8月，文灶社區(qū)在全市首創(chuàng)了“民意傾談室”后，這個小小的房間便成了居民群眾信賴的“貼心人”。“民意傾談室”邀請廈大教授、人大代表、律師等專家擔(dān)任顧問，為居民群眾消除煩惱，及時化解矛盾糾紛。

2009年3月，“民意傾談室”又增設(shè)了“心理減壓室”，相關(guān)專家每周定期到社區(qū)坐診，為前來傾訴的群眾進(jìn)行心理咨詢和輔導(dǎo)。8年來，共接待了100多人次來訪。

和諧社區(qū)，就是要要把居民群眾的利益放在首位。為此，文灶社區(qū)在各項硬件建設(shè)上配備齊全，文體活動室、健康小屋、綠色網(wǎng)吧、圖書閱覽室等實(shí)行免費(fèi)開放，極大方便轄區(qū)居民群眾。在服務(wù)程序上，社區(qū)實(shí)行“一次性”告知制，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的辦事程序，讓前來辦事的居民群眾“少走彎路”。此外，為了方便“上班族”居民群眾辦事，社區(qū)還設(shè)置了“黨團(tuán)員延時服務(wù)崗”，每天推遲一小時下班，將“以人為本”落實(shí)到具體的服務(wù)細(xì)節(jié)上。