福州新聞網12月12日訊 記者昨日從運管部門獲悉,福州開展道路運輸行業大整治,以提升該行業文明服務水平。出租車、城市公交車、長途客運站將成為暗訪檢查的重點對象。

出租車行業:

嚴重違章一次

停崗三個月

對于出租車行業,有關部門將強化宣傳教育,尤其對多次被投訴車輛的經營者和駕駛員進行重點教育;將強化出租車車容車況整頓,重點檢查使用年限超過5年的出租車,督促車容車況不整潔的問題車輛及時整改。

據悉,各駐站運管所將安排專人負責出租車停靠點管理,通過現場監管、視頻監控等手段強化出租車運營行為的監管,特別是轄區內的重點地段和重點區域。同時,出租車行業協會負責牽頭組織企業路面稽查隊在火車站、寶龍城市廣場、倉山萬達等重點區域進行路面督導。

有關部門將強化投訴處理。一方面加大投訴查處力度。市交通運輸投訴服務中心對乘客通過市政府12345、電話投訴、處長信箱等途徑投訴的拒載、繞道、不按計價器收費、拼客等嚴重違章案件統一進行調查處理。一經查實,嚴肅處理違章司機,并及時做好與乘客的溝通反饋工作。另一方面,暢通訴求渠道。各企業充實投訴處理人員,保持投訴電話24小時的暢通,實行領導帶班制。對各企業投訴電話無人接聽、投訴處理反饋不及時的,一律予以通報,開具整改通知書,納入企業年度考核。

此外,還將強化對違章出租車司機的處置。出租車司機出現一次拒載、繞道、不按表收費、拼客等嚴重違章的,按規定記分后,直接列入不適崗名單,各企業在三個月內不得錄用,期滿后,需到專門培訓機構進行為期18學時的培訓并經考試合格后方可上崗;對出租車司機其他違章行為的,由企業組織以服務規范、處罰標準、職業道德等主要內容的2天停崗復訓,對暗訪中發現司機開車打手機、抽煙等不文明行為的,到培訓機構進行為期1天的停崗培訓;對一年內兩次拒載等嚴重違章的司機,依法取消其出租車司機客運資格,三年內不得從事出租車營運。