“我謹代表2014年APEC會議俄羅斯代表團，感謝各位志愿者對我們的關懷和幫助。多虧他們的努力和協助，俄羅斯與會人士在北京的時候感覺像在家里一樣，對APEC會議留下了最美好的印象。”這是俄羅斯駐華大使杰尼索夫對APEC會議志愿者的評價。

11月14日一早，隨著最后一批首都機場抵離迎送組志愿者登車返回學校，2014年APEC會議志愿服務圓滿結束。從2013年12月非正式高官會到今年8月第3次高官會，從10月財政部長會議到11月領導人會議周，志愿者用汗水和微笑打造了一張靚麗的“中國名片”。

在雁棲湖新聞中心的留言簿上，國外的記者留言道：

“感謝志愿者熱情的服務、真誠的笑臉！”“APEC因你們更美麗！”

“我們的成功有你們的汗水，我們的快樂離不開你們的伴隨！”

11月10日，水立方迎賓晚宴結束后，新加坡總理李顯龍夫婦主動提出與志愿者黃詩怡合影留念，感謝她的微笑服務。

志愿者——這張“中國名片”的背后，是一個個實實在在的數字。

領導人會議周期間，2280名志愿者從11月1日首批上崗到13日最后一批離崗，共上崗服務11219次，累計服務時間13萬小時；協助印制文件34.9萬頁，如果把這些文件摞起來有35米高；提供展覽接待講解服務22300人次。

除領導人會議周外，在整個APEC會議年期間，有1169名志愿者為非正式高官會、第20次汽車對話會議、婦女與經濟論壇、礦業部長會、第3次高官會及相關會議、糧食部長會、財政部長會7項在北京舉辦的APEC系列會提供服務，以及為寧波第一次高官會和青島第二次高官會提供志愿服務。在這些會議中，志愿者上崗服務超過1.1萬人次，服務時間長達14.9萬小時。

據統計，整個APEC會議年，3449名志愿者參與會議服務，累計服務時間超過28萬小時。

APEC會議出席領導人規格高、規模大、影響深遠。但是，絕大部分志愿者從事的都是普通、繁雜甚至瑣碎的工作。吃苦耐勞、甘做小事、甘居幕后，可以準確概括這些90后為主的志愿者。

國家會議中心會議用品制發組的64名志愿者，在會議期間共發放物資1.1萬余件，重量超過50噸，平均每37秒就要完成一個文件包的“打包”。

首都機場抵離工作組的志愿者最早上崗、最晚撤崗，連續服務13天，每天從凌晨4時到晚上11時，分成4班倒晝夜輪班。在T3航站樓接送參會代表的志愿者平均每天步行10公里以上。機場交通服務組志愿者每日服務約8小時，接送高峰期上崗時間超過14小時。

從2013年11月開始，團北京市委就啟動了APEC志愿服務前期準備工作。在繼承奧運經驗基礎上，派專人到上海、青島等地學習APEC志愿工作經驗。全面搜集美國、俄羅斯、印度尼西亞等國APEC會議資料。

從北京大學、清華大學等23所高校選拔產生的2280名志愿者參與領導人會議周服務。這些志愿者有3個特點：一是學歷高，碩士和博士占三成；二是黨員比例高，占志愿者總數三分之一；三是外語水平高，英語六級以上水平的占三分之一。

團北京市委將志愿者崗位細分成會務服務、禮賓、宣傳文化、安保、交通等39個業務口，共132個一級崗位，并按照專家編寫的《2014年亞太經合組織領導人會議周志愿者通用讀本》，對志愿者進行一周的封閉培訓。

“服務APEC是成長旅途的里程碑。”對外經貿大學的志愿者康海潼在完成最后一份打印任務后這樣說，這也是很多志愿者的心聲。

北京大學的志愿者趙瑋澤說：“盡管我服務崗位的關鍵詞是‘辛苦、枯燥’，但每天結束服務坐在回學校的大巴上，我卻有種說不出的充實和興奮，我想這種暖暖的感覺就是作為一名志愿者特有的驕傲。”（李新玲）