文明風11月14日訊（通訊員 胡蘭英 鄧招福 劉玲燕 羅燕） 為提高旅游服務質量，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，今年以來，上杭縣旅游局創(chuàng)新管理與服務方式，全力打造平安和諧的旅游環(huán)境。

一是引導旅游企業(yè)增加安全墻報、宣傳欄、安全警示和各種標識標牌，充分利用網(wǎng)站、LED等媒介播放旅游安全公益宣傳片，提醒游客注意安全，增強安全防范意識。同時，開展多種形式的旅游安全宣傳教育活動，結合各類涉旅安全事件舉行大討論，對典型事例進行剖析，推動旅游企業(yè)落實責任、完善措施，防范同類事故發(fā)生。

二是扎實開展旅游市場整頓規(guī)范專項行動，重點查處超范圍經(jīng)營、零負團費，聯(lián)合有關部門查處虛假旅游廣告、非法經(jīng)營旅行社業(yè)務、“黑車黑導”等違法違規(guī)行為，維護旅游市場秩序。

三是制訂出臺《上杭縣旅游糾紛與投訴應急處理預案》，并下發(fā)至旅游企業(yè)，規(guī)范旅游糾紛與投訴突發(fā)事件的應急處理工作，提高處理旅游突發(fā)事件的能力。同時舉辦上杭縣旅游質監(jiān)業(yè)務培訓，進一步提高質監(jiān)人員學法、用法意識，不斷提高從業(yè)人員的投訴處理能力和行政執(zhí)法能力，助力平安和諧旅游環(huán)境建設。

四是依托轄區(qū)內的派出所、衛(wèi)生院、汽車客運站、游客接待中心等單位設立便民服務點，為游客提供打氣、針線、雨傘以及常用藥品和急救包，為游客提供及時便捷的服務。

五是以《中國公民國內旅游文明行為公約》及《中華人民共和國旅游法》為主要內容，分為兩個層面進行宣傳貫徹。一方面通過在景區(qū)、酒店、旅行社醒目位置設立“文明旅游公約”宣傳牌，在學校、廣場發(fā)放文明旅游宣傳資料，向市民及游客宣傳文明旅游相關知識，活動共發(fā)放文明旅游宣傳折頁3000多份。另一方面對旅游企業(yè)工作人員特別是鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員開展《中國公民國內旅游文明行為公約》及行業(yè)服務標準方面的培訓教育。(上杭縣文明辦供稿)