2.誠信售后 企業持續發展的基礎

主持人：汽車行業在售后服務方面花費多少成本？

周颶：在汽車售后服務中，最大的成本應當是維修設施、維修場地和檢測設備，特別一些廠家指定的檢測設備是蠻貴的。還有一塊成本就是零部件的儲備，正常一個4S店的零件儲備大概在100萬元至300萬元的價值區間，這根據每個4S店的營業額來確定。最后一塊成本，就是人力資源的投入。

主持人：耗費這么大的人力和財力來做售后服務，有必要嗎？

周颶：其實，從汽車行業來講，售后是一個企業持續發展的基礎。客戶每次做完4S服務后，他的這種良好感受對一個企業未來的口碑的積累和發展是非常關鍵的。像我認識的一位溫姓客戶，他買了我們4S店的車，用起來感覺很不錯，覺得我們的服務顧問、產品品質和維護保養體驗都很好，后來他的妻子、兒子也都來買了我們店的車，他一家三輛車全都是我們這個品牌的車。

黃云峰：對經營者來說，講誠信，他就能賺到錢，這說明誠信是很有價值的事情。我曾經報道過這樣一則新聞，叫作“大學里無人看守的小攤”。如果大家都很誠信的話，賣家他不需要有人在那里值守，他可以節約成本，而買家在那里也可以買到更好的價廉物美的東西。

3.以誠取信 為人之本經營之道

主持人：通過上述事例，請三位嘉賓分別用最簡短的話語來談談你們所理解的“誠信”二字。

黃云峰：我覺得誠信是簡單快樂生活的基礎。

周颶：誠信是一個企業永續經營、長期發展的基礎。我們汽車售后4S服務行業通過統計，發現一個規則：一個客戶他對服務感到滿意的話，可能會告訴他身邊5個客戶、5個朋友說“這個店不錯”，會極力推薦；而如果一個客戶對服務不滿意的話，他大概會告訴他身邊25個朋友說“這個店很差”。如此一來，就要求我們只有做到誠信，只有讓我們的客戶滿意，企業才能做強、做大、做久。

薛承楓：誠信是為人之本、經營之道。為何說誠信是為人之本？因為如果你不講誠信，失去周圍朋友對你的信任，你的生存環境一定是很糟糕的。為何說誠信是經營之道？因為企業只要誠信經營，善待消費者，就會有回頭客，就會有忠實的客戶。企業如果不誠信，忽悠了消費者，消費者下次就不會用他的鈔票買你的產品，企業就將被驅逐出市場，沒有發展的空間。

歡迎登錄東南網首頁“崇德向善、誠信福建”網絡訪談專題觀看訪談視頻。

編后語：

“崇德向善、誠信福建”系列網絡視頻訪談中，我們一起從產品生產、流通、銷售、售后四個環節討論誠信問題，參加訪談的企業都不約而同地提出“誠信是企業持續發展的基石”這個觀點，嘉賓們也紛紛建議加強信用制度的建設。

福建自古以來就有講誠實、重信用、守承諾的優良傳統。近年來，福建省委把認真開展“誠信福建”建設寫入省委工作要點，省政府下發了關于推進社會信用體系建設的規范性文件，省直部門出臺了《貫徹落實“構建誠信　懲戒失信”合作備忘錄的實施意見》，一招招誠信建設的組合拳，讓“守信為榮、失信為恥”的良好風尚激蕩八閩大地。

誠信，是社會主義核心價值觀的重要內容，是公民基本道德規范，是社會主義市場經濟的基礎。讓我們一起攜手努力，把誠信道德要求制度化，讓失信者寸步難行，守信者一路暢通，讓真誠做人、守信做事成為社會的主流和時尚。