（二）文明行業創建行動

1、開展文明旅行社創建活動。旅游部門聯合文明辦在全省范圍內開展“文明旅行社”評選，評選范圍為我省內獲得旅行社業務經營許可的各類旅行社。以加強“游客為本、服務至誠”的行業價值觀為重點，以安全教育到位、誠信經營、經營條件良好、從業人員管理規范、服務質量優質、旅游合同完備、勞動合同簽訂規范、游客滿意等內容開展評選。

2、開展“文明飯店”創建活動。飯店是游客的集散地，是旅游過程中重要一環，經信、旅游、文明等部門在全省的所有星級飯店中開展“文明飯店”評選活動。以加強“游客為本、服務至誠”的行業價值觀為重點，以安全設施與措施到位、誠信經營、賓客文明、服務優質、健康環保、管理科學、游客滿意等內容，開展評選活動。

3、加強行業自律。旅游部門依據《旅游法》，制定完善相關管理規章和制度。各旅游行業協會要做好旅游企業的宣傳發動和參與實踐工作，強化行業自律監督互助，促進旅游市場監管工作向旅游市場主體自我管理轉變，提升旅游服務水平。旅行社堅持對游客開展行前教育，讓游客熟悉目的地的法律法規、風土人情及特殊禁忌。要規范旅游合同，增加文明旅游承諾保證相關條款，將《旅游文明行為指南》作為旅游合同附件，在游客報名參團時一并簽署；導游、領隊以身作則，讓文明的言談舉止成為游客學習的標桿，及時發現和制止游客不文明行為。旅游主管部門要加強對從業人員的教育管理，在導游資格考試、日常培訓和年度培訓考核中納入文明旅游相關內容。

4、加大聯合監管力度。旅游主管部門要加大監管力度，聯合相關執法部門開展聯合執法行動，集中整治旅游市場秩序。對不履行職責、造成不良影響的單位和從業人員等，給予相應的處罰。同時，建立誠信信息查詢平臺，健全旅游企業和從業人員違規登記制度和公開查詢制度。通過強化市場監管、規范市場秩序，優化保障條件、提供優質服務，影響和帶動游客文明旅游。旅游部門要建立投訴熱線，暢通舉報渠道，完善監督平臺。