1、組織領導

機制

（9分）

1) 主要領導負總責，創建工作領導機構健全，專兼職人員、職責落實（2分）；

2) 創建活動擺上單位重要議事日程，定期研究文明風景旅游區創建工作（2分）；

3) 屆期創建有規劃、有計劃，并將創建活動的重要指標列入景區發展規劃（3分）；

4) 創建活動經費有保障（2分）。

材料審核

2、思想道德

建設

（20分）

1) 領導班子堅持理論學習，學以致用(2分)；

2）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，干部作風切實改進（2分）；

3）黨風廉政和反腐敗教育工作常態化、制度化（2分）；

4) 扎實開展社會主義核心價值觀宣傳教育，引導干部職工自覺遵守愛國、敬業、誠信、友善等道德規范（2分）；

5) 積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”等評選推薦、學習宣傳活動（2分）；

6) 大興勤儉節約、遵德守禮之風，認真開展文明交通、文明餐桌、節約資源、誠信經營、誠信服務等活動（4分）；

7）成立學雷鋒志愿服務隊，注冊志愿者人數占單位在職黨員、團員30%以上，踴躍參加扶貧濟困、結對幫扶、愛心慈善、社會救助、文明旅游引導、植綠護綠、無償獻血等志愿活動（3分）；

8）積極參與當地文明城市、文明行業創建活動；積極為未成年人在學習、生活和開展活動上辦好事辦實事（3分）。

材料審核

實地考察

社會調查

3、管理監督機制

（14分）

1) 景區管理機構健全，依法行使相應的管理職能，無政企不分或以企代政現象；門票由管理機構負責出售，并且實行收支兩條線（2分）；

2) 風景名勝區有編制總體規劃并經政府審批實施（2分）；

3) 風景名勝區無被上級主管部門通報或發生違法違規事件（2分）；

4) 嚴格執行建設項目報批制度，無違章建筑(2分)；

5）風景名勝區徽志、標志標牌設置規范，對風景名勝區范圍和核心景區范圍勘界立樁（2分）；

6）在醒目位置設置投訴服務點、投訴電話、投訴箱和意見簿，有高效的投訴處理機制，投訴記錄檔案完整；定期進行游客滿意度調查，對游客投訴調查處理率100%（4分）。

材料審核

實地考察

測評項目

測評內容

測評方法

4、優質規范

服務

（14分）

1）游客中心位置合理、規模適度、功能完備，免費提供景區游覽信息、氣象預報、應急藥品、咨詢等服務(2分)；

2）依托景區網站、微博、微信等加強旅游景區宣傳；完善景區智慧導覽、自助咨詢、網上預訂和在線支付等服務（2分）；

3）旅游服務從業人員著裝統一，服務規范；有完善的服務技能和文明禮儀培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄完備(2分)；

4) 旅游購物場所規范經營，秩序良好，明碼標價，無圍追兜售、強買強賣現象和拉客宰客、出售假冒偽劣商品等欺詐行為（3分）；

5）導游員、講解員持證上崗，導游詞科學、準確、有文采，滿足游客個性化需求（2分）；

6）現場動態調節服務力量，減少服務窗口和售票窗、廁所、飲水機（龍頭）等關鍵節點部位排長隊現象（3分）。

材料審核

實地考察

社會調查

5、景區環境

建設

（17分）

1) 制定和落實景區環境和資源保護年度目標，并將完成情況納入年度考核內容；有效保護自然與文化資源（2分）；

2）旅游交通設施完善，可進入性良好；有完善的步游道；有與景觀環境和接待量相協調的停車場，管理完善，標志規范，車輛擺放有序(3分)；

3）有完善的無障礙設施，保證無障礙設施的管理和使用狀況良好（2分）；

4）景區內建筑布局與景觀協調，無亂建、亂搭、亂堆、亂掛現象；駐景區居民衛生習慣良好，無影響景觀的懸掛物或有礙觀瞻的廢棄物(2分)；

5) 景區內經營場所、服務及休憩設施、周圍環境、道路、交通工具清潔衛生；垃圾分類收集，及時清運；垃圾箱整潔完好；生活垃圾處理符合國家標準（3分）；

6) 景區內各項旅游服務設施污水排放符合國家標準，污水處理率達100%（2分）；

7) 公廁設置符合規劃要求，布局合理，專人保潔；符合環保節能節水要求；符合排泄物無害化處理要求（2分）；

8）有明顯的禁煙標識，所有公共場所和工作場所無吸煙現象（1分）。

材料審核

實地考察

測評項目

測評內容

測評方法

6、安全防范

體系

（12分）

1) 景區建有應對重大突發性公共安全事件和自然災害的應急指揮機構和應急預案；相關責任人經過安全保障方面的培訓并有考核合格記錄（2分）；

2) 有安全規章制度，有安全應急演練，堅持日常專人值班，有完整的設備安全記錄和檢修記錄，能及時有效處理突發事件和意外人身傷害事故（3分）；

3）治安保衛制度健全，無惡性刑事案件發生(2分)；

4）危險地段設立明顯警示標志和防護欄（2分）；

5）推行景區預約和門票預訂制度，建立景區游客流量監測系統，核定、公布景區游客承載量，實行動態監測和實時分流，緩解高峰期景區過度擁擠問題（3分）。

材料審核

實地考察

7、文明旅游

行動

（14分）

1）積極踐行“游客為本，服務至誠”的旅游行業核心價值觀，認真做好文明旅游宣傳教育引導工作，提升“清新福建”的影響力和美譽度（2分）；

2）充分利用宣傳欄、電子顯示屏、廣播電視等刊播文明旅游宣傳片、微電影、公益廣告，發放文明旅游宣傳冊、宣傳折頁、行李標簽等，營造濃厚文明旅游氛圍（2分）；

3）在景區出入口、草坪、售票窗口、旅客休息區等醒目位置設有與周邊環境融合的“遵德守禮”提示牌（2分）；

4）圍繞提升旅游文明素質、落實行業標準，加強導游培訓管理，開展《旅游文明行為公約》及行業服務標準的培訓教育等，增強從業人員的文明理念、服務觀念、法制觀念（2分）；

5）開展爭當文明導游活動，培育文明導游，發揮導游以自身作則、示范引導作用，引導游客文明旅游、生態出游、綠色消費（2分）；

6）建立文明督導員制度，落實景區從業人員、導游全程責任，切實把好落地關、行程關（2分）；

7)建立文明旅游信息收集和紅黑榜制度，及時收集掌握不文明行為典型案例，記錄在案，并及時上報和提供媒體曝光（2分）。

材料審核

實地考察