從“禮拜鞋”到“召回制”

范建榮原是寧化服裝廠工人，1985年他辭職干個體，賣過服裝、化妝品，開過小百貨店。1990年，他承包了當時的寧化勞動服務公司店面，賣起了鞋子。

剛開始時，因為沒有經(jīng)驗，老范進了一批質(zhì)量差的時裝鞋。許多顧客穿一個星期左右就脫膠了，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。

老范很不安。“鞋子質(zhì)量出了問題，我心里很不踏實，感覺對不起顧客。”老范說。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務。從這

時起，老范開始思索怎樣提供售后服務。

第二年，他印制了1萬多張信譽卡，向顧客承諾：在本店購買的鞋子，無論穿的時間多長，凡有脫膠，一律免費維修。以假充真，十倍退款。

但是時間一長，范建榮發(fā)現(xiàn)，前來修鞋子的部分顧客常常信譽卡丟失或者忘記帶來。從1997年開始，范建榮停止印制信譽卡，直接把承諾寫在墻上。如果顧客還不相信，老范就主動在鞋子的合格證上寫上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來保修。

對質(zhì)量有問題的鞋子，老范實行了“召回制”。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個星期以后，鞋面脫色。老范仔細檢查了這批次的鞋子，發(fā)現(xiàn)都存在類似問題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來退貨,并賠禮道歉。隨后，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨。“賣一雙質(zhì)量有問題的鞋子，信譽就減掉一分。”老范說。

如今，鞋子保修的數(shù)量越來越少。有時，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待。“雖然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠信是一輩子的事。”老范說。