6月5日早晨8點(diǎn)多，王旭明發(fā)了條微博，道出了嚇了他三跳的“遭遇”：“世界語言大會，一出車站，幾個(gè)蘇州大學(xué)志愿者便嚇我三跳：你們是開會的嗎？嚇我一跳；你叫什么，自己在這兒找（遞過一張紙），嚇我二跳；在這兒等吧，還有兩個(gè)呢，嚇我三跳。不怪孩子們，怪大人，怪家庭，怪學(xué)校。漢語美之一在于謙詞敬語以表彬彬有禮，修養(yǎng)得度。大學(xué)呵，不怕無大師，怕無漢語之魅！”

此微博發(fā)出，立即引來諸多網(wǎng)友的熱議。（2014年6月8日大蘇網(wǎng)）

雖然筆者覺得王旭明對志愿者不用敬語“嚇了三跳”有點(diǎn)夸張，但是我們還是要從這“嚇了三跳”中看到志愿者服務(wù)存在的問題，志愿者如何向著更高、更強(qiáng)、更好的目標(biāo)邁進(jìn)？

你好，您，歡迎，請 ，請多包涵，謝謝……雖然這些文明禮貌的用語我們在平時(shí)的生活中也常常使用，但是作為一定規(guī)格、規(guī)模的志愿者服務(wù)，如果志愿者能在這些細(xì)節(jié)方面多注意的話，筆者覺得，會讓志愿者這項(xiàng)惠及社會文明進(jìn)步，體現(xiàn)奉獻(xiàn)、友愛等諸多美好的元素，詮釋得更加精彩。良言一句三冬暖，志愿者使用“謙詞”“敬語”讓大家體會到志愿者服務(wù)所帶來的真誠美好。

以往從各行各業(yè)推薦的那些優(yōu)秀的服務(wù)明星服務(wù)的精彩看，他們除了精湛的服務(wù)技能外，還具備了良好的與人溝通的能力和自身的完美素養(yǎng)。雖然志愿者服務(wù)和社會從業(yè)人員服務(wù)的性質(zhì)不一樣，但是公益性的事業(yè)如果我們也能從嚴(yán)要求，在服務(wù)的需要上加強(qiáng)訓(xùn)練和培訓(xùn)，尤其是一些服務(wù)的細(xì)節(jié)，包括一些重大的活動，尤其是涉外的大型活動，如果我們的志愿者能以優(yōu)雅的舉止，文明的談吐，貼心的服務(wù)為大家服務(wù)，那么帶給人們的不僅僅是一項(xiàng)公益服務(wù)，而是我泱泱中華的美麗形象。

其實(shí)，從王旭明提出的這“嚇了三跳”中，我們的志愿者組織機(jī)構(gòu)，不僅要在制度上、數(shù)量上下功夫，更要在志愿者素質(zhì)上多提升。志愿者本身就是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，文明無止境，素養(yǎng)更要精益求精。王旭明指出的問題，我們應(yīng)該積極地看，網(wǎng)友們千萬不要忙著聲討打口水仗，我們不妨把這次對話看成是一次對文明的反思，對社會公益服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢測。幸好服務(wù)的對象自己能找到要填寫的表格，會寫自己的名字，也知道來參加什么會，若是遇到?jīng)]有文字能力和表達(dá)能力的服務(wù)對象呢？這樣冷冰冰地“自己找”，還會讓志愿者服務(wù)的溫暖惠及人心嗎？人們會對志愿者的形象和印象則會大打折扣。

志愿者服務(wù)的開展也不是一年兩年了，如果將服務(wù)做好，讓服務(wù)對象滿意，真的需要我們志愿者用心聆聽各方的心聲，不斷地改進(jìn)，讓“謙詞”“敬語”也作為平時(shí)志愿者服務(wù)的日常用語，那么，志愿者服務(wù)才會在展示文明、表達(dá)社會真心真愛上更上一層樓！（張瑾）