?〔精神文明創(chuàng)建〕

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福州市“三項(xiàng)服務(wù)”深化文明城市創(chuàng)建

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近年來，福州市深入貫徹群眾路線，把文明城市建設(shè)作為最大的民生工程來推進(jìn)，通過主動服務(wù)、深化服務(wù)、延伸服務(wù)，讓創(chuàng)城服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展，使創(chuàng)城過程成為便民、助民、樂民、化民的過程。

一是主動服務(wù)，在傾聽訴求中貼近群眾。建立健全百姓訴求平臺。建立福州市便民呼叫中心12345，通過“12345”、網(wǎng)站、E-mail、短信、傳真、QQ等多種方式收集群眾反映的文明城市建設(shè)中的各類問題和意見，并將每周的市民訴求件情況納入《福州市輿情專報(bào)》，供市委市政府領(lǐng)導(dǎo)決策參考。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介作用。建立“福州發(fā)布”政務(wù)微博群，開設(shè)“城市創(chuàng)建網(wǎng)上談”等交流互動網(wǎng)頁、專題，匯集社情民意。設(shè)立市精神文明宣傳教育信息中心，組建千人網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，組織“百萬市民看福州”、“文明隨手拍”等網(wǎng)絡(luò)活動，鼓勵(lì)網(wǎng)民通過微博發(fā)布、評論跟帖等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集反映身邊的不文明現(xiàn)象和問題。完善督促整改機(jī)制。組建文明城市建設(shè)工作督導(dǎo)組，深入基層一線，常態(tài)開展實(shí)地檢查；對各城區(qū)和市直部門系統(tǒng)開展文明城市建設(shè)每月定期測評，每次測評的成績和排名在市屬媒體上向群眾公布；對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，印發(fā)“文明城市建設(shè)整改告知單”，抄報(bào)分管市領(lǐng)導(dǎo)，督促整改，定時(shí)復(fù)查；對整改不力，問題依然突出的進(jìn)行紅黃牌警告，個(gè)別不作為的干部受到效能告誡。

二是深化服務(wù)，在共建共享中凝聚群眾。強(qiáng)化示范引領(lǐng)。組織各級人大代表、政協(xié)委員、道德模范、身邊好人等社會公眾人物，組建市、縣（區(qū)）兩級文明城市建設(shè)市民巡訪團(tuán)，每月對市容市貌、交通秩序、道德領(lǐng)域突出問題等開展明察暗訪，現(xiàn)場糾正百姓身邊的不文明現(xiàn)象。推動工、青、婦等社會團(tuán)體以及行業(yè)協(xié)會、社會組織發(fā)揮帶頭作用，開展“愛心幫媽線”公益宣傳活動、千名志愿者服務(wù)春運(yùn)、包機(jī)送農(nóng)民工回家過年等志愿服務(wù)活動。深化省市共建。建立健全省市共建協(xié)調(diào)會、點(diǎn)評會制度，召開省市共建文明城市推進(jìn)會、座談會，加強(qiáng)福州市與省直各大機(jī)關(guān)的溝通聯(lián)系，常年開展文明社區(qū)共建、文明交通共建、文明窗口共建、優(yōu)美環(huán)境共建、志愿服務(wù)共建和道德教育共建六大系列共建活動。夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)。設(shè)置專門崗位，配備社工專業(yè)人才，加強(qiáng)社區(qū)工作服務(wù)站建設(shè)，推進(jìn)“一站式”便民利民服務(wù)，推動社區(qū)工作者、社區(qū)黨員和社區(qū)志愿者3支隊(duì)伍深入開展社區(qū)文明建設(shè)，重點(diǎn)扶持3家民辦社工機(jī)構(gòu)、2家社會工作者協(xié)會和2個(gè)公益類社工組織，為全市社區(qū)青少年、殘疾人、老年人等提供針對性的志愿服務(wù)。目前，福州市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)全覆蓋。

三是延伸服務(wù)，在惠民利民中引導(dǎo)群眾。以建設(shè)優(yōu)美環(huán)境為抓手，引人關(guān)愛自然。推出19條旅游精品線路，興起植樹游、空氣游、生態(tài)游等出行熱潮，開展文明旅游志愿服務(wù)勸導(dǎo)。積極為市民打造良好的綠色出行環(huán)境，著力構(gòu)建山水路街相銜接的城市綠道和慢行系統(tǒng)，不斷拓展公共便民自行車服務(wù)，建設(shè)58個(gè)公共便民自行車站點(diǎn)，投放1500輛自行車。以打造優(yōu)良秩序?yàn)樽ナ郑酥t恭有禮。深入開展“文明餐桌行動”，讓“不剩飯、不剩菜”的理念深入民心；積極開展萬名志愿者參與的文明交通引導(dǎo)專項(xiàng)行動、“車德月”活動等大型宣傳活動；大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)，舉辦“4·23”世界讀書日、第七屆福州讀書月等系列活動，推動“書香榕城”建設(shè)。以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，引人敬業(yè)樂業(yè)。市直部門90%的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中辦理的基礎(chǔ)上，取消、調(diào)整、合并一批行政審批事項(xiàng)，下放行政事權(quán)，簡化審批環(huán)節(jié)。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動，對上萬名窗口單位工作人員、公交車司機(jī)、出租車司機(jī)等服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)教育。

???????? （供稿：福州市文明辦? 編輯：簡福海 吳夢玫）