志愿者們清理社區衛生

東南網4月9日廈門訊（本網記者 徐嶸 鄒玒通訊員文辦）4月5日一早，周錫生老人匆匆吃了早飯，帶上教案，就準備出門了。周老是社區資深志愿者，如今的他擔任社區銀發學堂合唱隊的老師。

金安社區有2100多名老人，平日里兒女上班，孫輩上學，老人們就只能待在家里，看看電視，生活一下安靜下來，老人們反而顯得有些束手無策。

于是就有居民在征求意見時，向社區干部提議，不如成立一個合唱隊，既可以豐富社區文化生活，又可以讓老人們不寂寞。這個想法很快就付諸實踐，而周錫生老人因其退休前曾參加廈門多個知名合唱團的經歷，被選為這個合唱隊的老師。

社區成立合唱隊的建議能夠被及時采納并順利付諸實施，得益于金安社區特別制定了志愿服務的八項流程，即信息發布征集志愿者—收集群眾需求——評估需求合理性——公示服務內容——圍繞需求開展服務——收集居民意見與建議——記錄服務內容——定期進行總結提升等八項流程。

在金安社區居委會黨總支書記吳麗敏說，設置這八項流程的最主要目的就是為了實現社區居民可以像進飯店點菜一樣，自己選擇合適的志愿項目、志愿者為自己提供服務。

“點菜”

制定“可定制式”服務

要推出“可定制式”服務，第一步也就是最重要的一部就是公布志愿服務隊伍及服務內容。“我們按照招募志愿者的特長和能參與服務的時間制作菜單式志愿服務表，在志愿服務宣傳欄、網站、廣場LED顯示屏等載體上公布。”金安社區居委會黨總支書記吳麗敏介紹道，隨后，社區就通過設置志愿服務需求意見箱、聯系電話、網上留言、入戶收集、志愿者上報等方式收集需求服務內容，分類匯總，制定“可訂制式”志愿服務。

老年人想要銀發課堂，打發閑暇時間；孩子們想要活動室，可以自在玩耍；而年輕人則希望有個圖書室，增長見識……一個個提議飛入社區，讓社區與志愿者服務隊了解需求，努力配菜，最終呈現一桌志愿服務盛宴。

短 評

要把制度轉化為可操作的東西

金安社區八項制度為何能落到實處？為何能迅速開花結果？原因就在于他們把八項制度轉化為八個流程，轉化為幾十項可操作的工作，在落實制度化的過程中更加切合實際，更加贏得民心，更加卓有成效。

在現實生活中，我們不難發現這樣一種現象，制度連篇累牘，洋洋萬言，看起來很細很精，但是落實起來卻無從下手，茫茫不知所云。究其原因：一是制定的制度不切合實際，制度與工作是對接不上的兩層皮；二是執行者對制度的精神實質吃不透，造成執行制度改頭換面；三是機械地執行制度，不善于針對新情況來研究新制度，致使制度落后于時代的發展和進步，成了馬后炮。

總之，我們制定制度之前一定要深入調查研究，廣泛征求群眾意見，并在試點的基礎上形成制度。制度只有經過實踐的檢驗，執行起來才能比較符合客觀實際，才能有比較好的推廣價值。同時，我們在執行制度的過程當中要善于學習領會，敢于突破舊制度，敢于修正舊制度，敢于創造新制度，只有這樣，我們才能把制度轉變成可操作性的東西。（文/文國清）