抓對接抓記錄

力求項目接地氣順民意

去年12月1日，“平安護園志愿服務隊”成立了。原來，社區建立初期，小區的治安存在隱患，時有偷盜事件發生。這支有19名志愿者的隊伍，每晚堅持在小區主干道、各樓道以及周邊進行巡邏，效果顯著。春節前本是盜竊案件頻發的時候，但今年1月，社區發生的偷盜案件降為三起，是建立社區以來發案率最低的一個月。

組建平安志愿服務隊是金安社區力求服務項目接地氣順民意的一個生動例子。為了及時了解、服務居民的需求，社區搭建了志愿者、服務對象和服務項目對接平臺。社區每周一、周二開展入戶調查，或通過居民需求登記表、意見箱等途徑采集需求信息，然后評估小組對服務項目、信息進行評估；確定服務項目；通過社區網站和廣場的LED顯示屏及時公布信息，每周六開展志愿服務。

而每次志愿服務結束后，是社區工作人員最忙的時候。除了登記志愿者的服務內容和累計工時外，他們還要認真記錄下服務對象的反饋意見。

“這大大增加了志愿服務的實效。”負責志愿者服務的金安社區黨總支委員連旭芳表示，及時掌握反饋信息，得到居民認可的，就堅持，居民有好的提議的，就積極改進，“服務對象說了算，志愿服務才起作用，才有效果”。

抓嘉獎抓保障

營造 “我為人人、人人為我”氛圍

在金安社區有條“金安好人路”，在路旁的公益宣傳牌上粘貼著社區優秀志愿者的照片和先進事跡。這些優秀志愿者是社區每月從各支志愿服務隊中選出十位服務最到位、參與最積極、表現最突出的志愿者，將其事跡、照片做成公益宣傳牌，豎立在社區人群密集的地方，讓社區居民經常看到，使居民感受到雷鋒就在身邊，人人都可以學雷鋒做好事。

在登記制度基礎上，社區還建立了以“精神嘉許為主，物資嘉許為輔”的志愿者嘉獎和回饋制度，通過推行志愿者星級認定和評比“優秀志愿者”等活動，對表現突出的志愿者進行嘉許，營造了 “我為人人、人人為我”社區氛圍。

此外，對于優秀志愿者，社區在入黨入團、“關愛基金”申請上優先推薦。至今，社區已發展1名優秀志愿者成為黨員，確定2名優秀志愿者為發展對象。

社區還建立了志愿服務保險制度，為志愿者多提供一份安全保障。如社區為常態性志愿服務項目（平安護園）的志愿者購買全年長期保險；為階段性志愿服務項目（夏冬令營、交通督導、抗臺防汛等）的志愿者購買短期保險。至今，社區已為262名志愿者購買了交通意外險、意外傷害險等保險。

抓社工“傳幫帶”

讓服務更專業覆蓋面更廣

為了讓志愿服務更加專業，不斷拓展志愿服務領域，擴大志愿服務覆蓋面，金安社區大力推廣社工帶志愿者的活動方式。圍繞青少年服務、老年人服務、家庭服務三大領域，社區先后與博愛社工、集美大學社會系等單位共建，推行社工定時、定崗、定任“三定”工作模式，社工帶志愿者成為主要的活動方式。

定時是指每周三下午、周六上午，社工進社區帶領志愿者開展服務；定崗是指實行社工“網格化包片聯戶”，并根據社工特長和能力，明確責任、落實社工管理負責區；并要求社工每月走訪本網格服務人員，進行登記跟蹤；定任是指社工圍繞社區中心工作，每年初結合各自分工制定計劃書，形成工作計劃。

每周三、六，由社區與區衛生服務中心、科宏眼科醫院共建的“新陽互助社”的社工都會來到社區，為弱勢群體提供心理咨詢、康復指導等服務。至今，社區已開展了“展翅1+N”、“新陽光互助社”等五個項目25場次的社工帶志愿者活動，服務空巢老人183人次、殘疾人467人次，未成年人662人次；從中培養了11名社區志愿者獲得全國社會工作師的資質。