春節過后，鄭州市二七區一家雜糧饅頭店免費給環衛工人發放“愛心饅頭”，店主和環衛工人親如一家的溫暖互動曾感動全城。然而最近，“免費領饅頭”的愛心招牌卻被店主摘掉了。“自己掏錢獻愛心還被罵，真寒心。”饅頭店店主劉夢華說。（新華社）

愛心人士自掏腰包做好事，免費為環衛工人送出１６０００多個饅頭，按理講應被“點三十二個贊”。但令人遺憾的是，２個月后卻因被曲解、辱罵，和進了滿腔熱情的“愛心饅頭”再也“出不了鍋”。

筆者留意到，不僅是“愛心饅頭”，很多志愿者和愛心人士的愛心行動都遭遇過類似的尷尬和無奈。如：汶川大地震期間，政府部門專門發出通知呼吁志愿者未經批準盡量不要自行前往災區；每年重陽節期間，很多前往福利院準備開展敬老志愿活動的個人和組織也都會被婉拒；很多城市推行“愛心順風車”，卻遲遲得不到市民信任，甚至被認為是“黑車”……

我們不僅要問，本是滿腔熱情，奈何遭到冷遇；本是“樂己助人”的好事，何以“好事多磨”？其實，透過“愛心饅頭”等事件，我們不難發現，一些愛心個人、家庭、企業等在獻愛心的過程中確實存在很多“成長的煩惱”：

一是溝通不暢，信息不對稱，導致盲目性。在鄭州“愛心饅頭”事件中，我們不難發現愛心店主和環衛工人之間、環衛工人和環衛公司之間、環衛公司和愛心店主之間都缺乏有效溝通，最后導致“積重難返”、“兩敗俱傷”。信息不對稱還會導致需要幫助的人“嗷嗷待哺”，而滿腔熱情的志愿者、愛心人士或無所事事“門可羅雀”、或蜂擁而至“扎堆抱團”，造成愛心資源浪費。

二是分類指導不夠，培訓不足，缺少專業性。隨著志愿服務的細分和標準的提高，對專業、技能也提出了更高的要求。如汶川大地震期間，大批的志愿者和愛心人士涌入災區希望盡綿薄之力為災區獻愛心，不想卻“好心辦了壞事”，堵塞了交通，導致傷者運不出去，而具備救災、醫療、重建等專業知識的救援隊伍和志愿者卻進不來；而經過培訓的禮儀志愿者，在奧運會、亞運會等大型國際賽事上不僅展示了國際化的禮儀標準，更集中展示了中華民族文化、民族服飾和文明禮儀，成為一道亮麗的風景線。

三是組織、管理松散，保障乏力，存在隨意性。很多愛心人士對志愿服務認識不足，獻愛心往往是“單打獨斗”，各自為陣，沒有統一的審核、準入、服務、監督標準，送溫暖也僅憑一時熱情和沖動來“打突擊”，最后往往因為時間、精力、資金等限制而半途而廢，難以常態化開展，自然也就得不到廣大群眾的信任和支持，“愛心順風車”就是個很好的例子。

我們要保護好愛心人士的滿腔熱情，防止愛心熱情和愛心資源被過渡消費、惡意透支；我們更要加強引導，讓沖動、松散、隨意的愛心行動更加理性、專業，更加有針對性、組織性，幫助其減少“成長的煩惱”，讓好事不再“多磨”。（喬磊）