春節(jié)過(guò)后，鄭州市二七區(qū)一家雜糧饅頭店免費(fèi)給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放“愛(ài)心饅頭”，店主和環(huán)衛(wèi)工人親如一家的溫暖互動(dòng)曾感動(dòng)全城。然而最近，“免費(fèi)領(lǐng)饅頭”的愛(ài)心招牌卻被店主摘掉了。“自己掏錢(qián)獻(xiàn)愛(ài)心還被罵，真寒心。”饅頭店店主劉夢(mèng)華說(shuō)。（新華社）

愛(ài)心人士自掏腰包做好事，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人送出１６０００多個(gè)饅頭，按理講應(yīng)被“點(diǎn)三十二個(gè)贊”。但令人遺憾的是，２個(gè)月后卻因被曲解、辱罵，和進(jìn)了滿(mǎn)腔熱情的“愛(ài)心饅頭”再也“出不了鍋”。

筆者留意到，不僅是“愛(ài)心饅頭”，很多志愿者和愛(ài)心人士的愛(ài)心行動(dòng)都遭遇過(guò)類(lèi)似的尷尬和無(wú)奈。如：汶川大地震期間，政府部門(mén)專(zhuān)門(mén)發(fā)出通知呼吁志愿者未經(jīng)批準(zhǔn)盡量不要自行前往災(zāi)區(qū)；每年重陽(yáng)節(jié)期間，很多前往福利院準(zhǔn)備開(kāi)展敬老志愿活動(dòng)的個(gè)人和組織也都會(huì)被婉拒；很多城市推行“愛(ài)心順風(fēng)車(chē)”，卻遲遲得不到市民信任，甚至被認(rèn)為是“黑車(chē)”……

我們不僅要問(wèn)，本是滿(mǎn)腔熱情，奈何遭到冷遇；本是“樂(lè)己助人”的好事，何以“好事多磨”？其實(shí)，透過(guò)“愛(ài)心饅頭”等事件，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些愛(ài)心個(gè)人、家庭、企業(yè)等在獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中確實(shí)存在很多“成長(zhǎng)的煩惱”：

一是溝通不暢，信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致盲目性。在鄭州“愛(ài)心饅頭”事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)愛(ài)心店主和環(huán)衛(wèi)工人之間、環(huán)衛(wèi)工人和環(huán)衛(wèi)公司之間、環(huán)衛(wèi)公司和愛(ài)心店主之間都缺乏有效溝通，最后導(dǎo)致“積重難返”、“兩敗俱傷”。信息不對(duì)稱(chēng)還會(huì)導(dǎo)致需要幫助的人“嗷嗷待哺”，而滿(mǎn)腔熱情的志愿者、愛(ài)心人士或無(wú)所事事“門(mén)可羅雀”、或蜂擁而至“扎堆抱團(tuán)”，造成愛(ài)心資源浪費(fèi)。