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1、撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好！”

2、一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切、簡練、禮貌、和氣。

4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下”

5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:”聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?”

6、接聽電話時，如對方要找的同事不在，應先向對方說明情況，再詢問是否可以轉達，作好記錄并及時轉達。

7、談話結束時，要說“再見”；按照“尊者為先”的原則掛斷電話。

8、在公共場所接打電話（手機）時，應盡量減少音量，盡可能遠離人群。

9、上課應關閉手機；開會或其他重要集會應關閉手機或靜音