東南網11月21日訊(福建日報廈門觀察記者林世雄　林澤貴　袁曉牧）記者從廈門市人社局獲悉，由零點研究咨詢集團主辦的傾聽民聲“金鈴獎”頒獎典禮日前在京舉行，其中廈門市人力資源和社會保障12333咨詢熱線被評為“2013年傾聽民聲金鈴獎之民意暢達獎”。廈門12333自2004年12月30日開通至今，已累計受理市民來電咨詢1652.83萬人次，其中人工服務受理522.65萬人次，占比31.62%。