文明風10月24日訊（通訊員）近期，海滄區(qū)地稅局從“六環(huán)節(jié)”著手，加強機關作風建設，提升文明服務水平，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”問題。

制度環(huán)節(jié)

嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“服務承諾制”、“一次性告知”、“限時辦結”等制度規(guī)定，認真對待納稅人的每一次來電、來訪，要求所有工作人員始終保持微笑，耐心熱情服務，認真講解、耐心引導，讓納稅人高興而來、滿意而歸。

行政環(huán)節(jié)

在依法行政，遵守行政執(zhí)法相關規(guī)定的基礎上，適時調整和簡化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，在保證工作質量的前提下促進提速增效。

服務環(huán)節(jié)

實行“端口前移”，將部分涉及審批的業(yè)務納入一站式管理，推行“全程式”服務模式，充分運用電子影像系統(tǒng)完成審批處理，避免前來辦事的人員“多次找、多頭跑”及紙質資料在多個部門間傳遞產(chǎn)生的資料丟失和時效性問題，并在窗口設立咨詢與自助服務，要求始終堅持“容缺受理先行辦、即辦事項即時辦、辦理高峰延時辦、預約服務優(yōu)先辦、維權投訴現(xiàn)場辦、同城通辦就近辦”原則，不斷優(yōu)化便民措施，提升服務質量。

教育環(huán)節(jié)強化思想意識教育，定期開展各項學習教育活動，抓好干部業(yè)務水平和文明素質的提升，強調必須克服自滿思想、厭煩情緒，防止時緊時松現(xiàn)象，牢固樹立為納稅人優(yōu)質服務的意識，想之所想，急之所急，工作中真正做到人性服務、快速服務和優(yōu)質服務。

監(jiān)督環(huán)節(jié)主動開門納諫，積極落實群眾路線。在工作中通過主動溝通、積極下戶走訪等方式，廣泛聽取企業(yè)、群眾意見，對群眾反映的問題加大維權監(jiān)督和問責力度，對未按規(guī)定時限辦理的，按行政效能督察辦法嚴肅處理，絕不估息遷就，不遮丑不護短，狠抓制度的落實，徹底治理庸、懶、散現(xiàn)象。

矛盾環(huán)節(jié)在矛盾危機產(chǎn)生的關頭，要求工作人員保持積極的態(tài)度謹慎工作，堅持“民有所訴、必有所復、企有所求、必有所應”，認真聽取訴求，積極查找問題，耐心解釋引導，有效化解征納雙方的矛盾誤會，維護地稅形象。（海滄區(qū)委文明辦 海滄區(qū)地稅局供稿）